12328交通运输服务热线扩容改造 提高服务水平

　　北京市12328交通运输服务监督电话自2014年开通以来，随着业务范围的增大加及市民认知度也不断提高，至2015年底，日均来电数量由最初500个上升到最高4000余个，逐渐架起了与市民沟通的桥梁，但随着来电数量的不断增多，电话繁忙、无法接通甚至因占线无法拨入的问题时有发生，给12328热线带来很大压力。

　　委举报投诉中心采取了增加席位数量及提高坐席人员业务能力等措施，不断提高12328热线服务水平，最大限度满足市民的交通服务需求。1月18日，委举报投诉中心又对12328热线进行扩容改造，将电话线路由30个条扩容到60条，同时优化了电话流程，在保证服务质量的前提下，最大限度的减少了市民等待时间，具有良好的社会效益。