延庆工商分局召开辖区房地产经纪机构总部行政指导工作会

9月13日上午，延庆工商分局召开辖区房地产经纪机构总部行政指导工作会，参会人员包括辖区重点连锁型房地产经纪机构总部主要负责人（北京江山宏业房地产经纪有限公司、北京浩天创业房地产经纪有限公司、北京盛世佳业房地产经纪有限公司）、辖区工商所主管合同工作的副所长、合同专管员、合同科科长、消保科科长等相关人员参加。

指导会由合同科科长张晗主持，先是就房地产经纪机构总部消费合同纠纷快速解决机制的内容进行说明，随后向房地产经纪机构提出具体要求：一是各房地产经纪机构总部要结合自身业务实际，在参照工商部门提供的相关制度的基础上，建立消费合同纠纷自主快速解决相关制度。制度中应包含工作目标、工作流程、消费合同纠纷处理负责人及职责、联系电话、救济途径等内容；二是负责人员应包含门店负责人、总部具体负责受理消费投诉的人员及总部主管投诉的负责人；三是制度中应包含工作流程，工作流程中应涉及事前预防、事中控制和事后快速解决内容；四是制度及工作流程应制作告知牌，在所有门店进行上墙公示。然后由消保科科长吴秀华就消费争议快速和解及小额纠纷先行赔付制度进行重点说明；最后，辖区房地产机构提出困难及问题，各部门进行解答。

此次会议的召开是按照市局工作部署以及完成分局绩效考核指标；更是切实规范辖区房地产经纪机构，建立纠纷解决机制，维护市场稳定，维护消费者权益。