新春走基层：937路乘务员麻景会微笑服务16年
937路乘务员麻景会微笑服务16年
“初二回门”，但为市民出行提供服务的公交系统司乘人员仍在坚守岗位，937路乘务员麻景会就是其中一员。937路从南六环外直通南礼士路，全程50多公里。谈及春节假期，麻景会说，“车厢就是一个小小的家。上车的乘客，就是来家串门的亲朋好友。”
细心
把车厢打扫得像家一样干净
昨天下午，北京晨报记者在北京八方达客运有限责任公司937路车队见到了麻景会。马上就要出车的她，正忙着打扫车内外的卫生(如图)。从车玻璃上一小块污点到车厢内每一个座位下的卫生死角，哪一个都逃不过麻景会的眼睛。“就像大家都愿意把自己的家打扫得干干净净一样，我也得把公交车这个‘小家’收拾得干净利索，给乘客创造一个舒适的乘车环境。更何况，过年了嘛，更得把‘小家’拾掇拾掇，让来我家串门的乘客感受到过年的氛围。”麻景会说。
这个春节，麻景会的班被排得满满的，就在大家都忙着看春晚、包饺子、逛庙会的时候，她依旧和往常一样，热情地接待着每一位上车的乘客。
耐心
你对乘客好，乘客也会对你好
爱笑、热情、服务周到，这是经常乘坐937路老乘客给麻景会的评价。“每次遇到我这样岁数大的乘客，小麻总会主动搀扶我们上下车，给我们找座儿。遇到打听路的乘客，她也会耐心的解释。”昨日现场，一位乘客这样告诉北京晨报记者。
不过，每日乘客那么多，总会遇到一些“难相处”的乘客。麻景会告诉记者，有一次，车上一位乘客不知什么原因，指着她破口大骂，还声称要投诉她。几天之后，那位乘客再次上了麻景会的车。“他一上车，我们就认出了彼此，但是他没跟我说话。于是，我就主动上前问他‘乘客您好，您还记得我吗?上次是不是有什么误会，还是您遇到什么不开心的事儿了，问题解决了吗?’谁想我这么一说，对方赶忙就跟我道歉。他说上次因为他家里和工作上都遇到了不开心的事儿，心情特别不好，所以一上车，就没控制好情绪。他还说‘我没想到我这么对您，您还一直笑着跟我说话，也没跟我急’。”说到这里，麻景会笑了，“人心换人心，你要对乘客好，乘客很自然地也会对你好。”麻景会总结道。
暖心
乘客做“棉帘”挡车门寒风
或许正是这样的坚持，让麻景会和越来越多的乘客成了朋友。大年初一，一位老乘客上车后就用手丈量乘务员专座前栏杆的长度和高度。原来，这位细心的乘客是要给麻景会的乘务员座位前装一个“棉帘”挡风。“冬天天冷，车门都有缝隙，所以有的司乘人员的腿、关节都不是很好，这位乘客留意到了这个细节，非要给我做个‘棉帘’。”麻景会说，当时她心里暖暖的。
对于已经在公交司乘岗位上忙碌了16年的麻景会而言，假期不能休息是再常见不过的事情。“多亏有家里人的支持，我才能踏心地工作。”麻景会说。
来源：北京晨报 编辑：郑棋文 FN022