新春走基层:937路乘务员麻景会微笑服务16年

11.02.2016  11:54

937路乘务员麻景会微笑服务16年

  “初二回门”,但为市民出行提供服务的公交系统司乘人员仍在坚守岗位,937路乘务员麻景会就是其中一员。937路从南六环外直通南礼士路,全程50多公里。谈及春节假期,麻景会说,“车厢就是一个小小的家。上车的乘客,就是来家串门的亲朋好友。”

   细心

  把车厢打扫得像家一样干净

  昨天下午,北京晨报记者在北京八方达客运有限责任公司937路车队见到了麻景会。马上就要出车的她,正忙着打扫车内外的卫生(如图)。从车玻璃上一小块污点到车厢内每一个座位下的卫生死角,哪一个都逃不过麻景会的眼睛。“就像大家都愿意把自己的家打扫得干干净净一样,我也得把公交车这个‘小家’收拾得干净利索,给乘客创造一个舒适的乘车环境。更何况,过年了嘛,更得把‘小家’拾掇拾掇,让来我家串门的乘客感受到过年的氛围。”麻景会说。

  这个春节,麻景会的班被排得满满的,就在大家都忙着看春晚、包饺子、逛庙会的时候,她依旧和往常一样,热情地接待着每一位上车的乘客。

   耐心

  你对乘客好,乘客也会对你好

  爱笑、热情、服务周到,这是经常乘坐937路老乘客给麻景会的评价。“每次遇到我这样岁数大的乘客,小麻总会主动搀扶我们上下车,给我们找座儿。遇到打听路的乘客,她也会耐心的解释。”昨日现场,一位乘客这样告诉北京晨报记者。

  不过,每日乘客那么多,总会遇到一些“难相处”的乘客。麻景会告诉记者,有一次,车上一位乘客不知什么原因,指着她破口大骂,还声称要投诉她。几天之后,那位乘客再次上了麻景会的车。“他一上车,我们就认出了彼此,但是他没跟我说话。于是,我就主动上前问他‘乘客您好,您还记得我吗?上次是不是有什么误会,还是您遇到什么不开心的事儿了,问题解决了吗?’谁想我这么一说,对方赶忙就跟我道歉。他说上次因为他家里和工作上都遇到了不开心的事儿,心情特别不好,所以一上车,就没控制好情绪。他还说‘我没想到我这么对您,您还一直笑着跟我说话,也没跟我急’。”说到这里,麻景会笑了,“人心换人心,你要对乘客好,乘客很自然地也会对你好。”麻景会总结道。

   暖心

  乘客做“棉帘”挡车门寒风

  或许正是这样的坚持,让麻景会和越来越多的乘客成了朋友。大年初一,一位老乘客上车后就用手丈量乘务员专座前栏杆的长度和高度。原来,这位细心的乘客是要给麻景会的乘务员座位前装一个“棉帘”挡风。“冬天天冷,车门都有缝隙,所以有的司乘人员的腿、关节都不是很好,这位乘客留意到了这个细节,非要给我做个‘棉帘’。”麻景会说,当时她心里暖暖的。

  对于已经在公交司乘岗位上忙碌了16年的麻景会而言,假期不能休息是再常见不过的事情。“多亏有家里人的支持,我才能踏心地工作。”麻景会说。

来源:北京晨报 编辑:郑棋文 FN022