大兴分局开展网络购买商品七日无理由退货暂行办法》法规培训

国家工商行政管理总局90号令《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》自2017年3月15日起实施，为保证此办法的顺利实施，保护消费者合法权益及经营者正当利益，进一步促进电子商务健康发展，营造公平公正的消费环境。近日，大兴工商分局消保科对辖区内网络经营企业负责人开展了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》法规培训。辖区内网络经营企业35家经营单位负责人约80人参加本次培训，分局12个工商所主管所长出席。

培训中，就《暂行办法》立法依据和适用范围、不适用退货的商品范围和商品完好标准、退货程序、特别规定、监督检查、法律责任进行了详细的讲解，结合工作实际和典型案例，重点对不适用退货办法的商品范围、商品完好标准、法律责任方面进行了细致梳理，列举出日常生活的实际案例，用案例讲解的方式，总结归纳了《暂行办法》施行后可能会出现违法情形及适用条款，为经营者阐明了利害关系和规章制度，为法律的落地落实奠定了坚实的基础。同时对企业提示了几点要求：一是企业需在自有网站、三方平台明示七日无理由退货制度；二是企业需详细区分适用《暂行办法》商品并在网站、网店进行一对一确认所销售商品；三是企业需完善店内制度，避免与新法冲突，及时退款，确保内部运转流畅；四是企业需细致核对商品信息，明确标注再销售商品，给予消费者充分购物空间。

最后，会议提出3点要求：1、企业要从消费者角度出发，做好服务工作。尤其是企业内部的各部门一定要高度衔接，完善好退货制度流程，避免新法规实施后出现问题。2、全体干部要增强执法能力，加大对违法行为的打击力度。重点关注网络投诉无理由退货情况。对经营者存在拒不履行七日无理由退货义务、侵害消费者合法权益行为的，在查处的同时将处罚信息计入信用档案向社会公布。3、工商部门将致力于创造良好的市场消费环境。工商干部应从日常的执法、监管、服务等方面做到普法于民、宣法于商，规范市场秩序，从而更好的服务商家和消费者。