北京市海淀区消费者协会圆满完成2017年度“诚信服务承诺单位”活动

    2017年，北京市海淀区消费者协会（以下简称“海淀消协”）积极落实北京市消费者协会（以下简称“市消协”）关于在本市范围内开展“诚信服务承诺单位”活动的工作要求，紧紧围绕“网络诚信消费无忧”消费维权年主题，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，结合辖区实际情况，抓好宣传，精心组织，重在实效，认真开展好此项活动。

  一、活动启动阶段

（一）周密安排，组织宣讲

海淀消协分别于3月和6月分两批次召开“诚信服务承诺单位”启动会，得到辖区内企业的积极响应。本着消协、行业协会推荐和企业自荐相结合的方式，组织辖区内信誉好、口碑佳、资质齐全、服务规范、与消费者生活紧密相关的企业认真学习“诚信服务承诺单位”管理办法，并对活动目的、指导思想、时间安排等方面进行细致讲解。

（二）严格审查，积极推荐

海淀消协按“诚信服务承诺单位”管理办法，对各申报企业的材料进行严格审查，最终确定17家“诚信服务承诺单位”候选企业，并通过市消协审核，向社会公示。

      二、日常监督阶段

（一）鼓励亮牌，接受监督

海淀消协分别于4月和7月向两批次“诚信服务承诺单位”授牌，鼓励企业在显著位置悬挂“亮牌”，主动接受社会监督，树立诚信经营、规范服务的典范。

（二）日常管理，强化监督

3月14日，市消协副会长兼秘书长杨晓军亲自莅临指导“让家居网购更放心蓝景商城诚信服务宣言”活动并致辞，鞭策企业要不断为消费者提供更便捷、更安心的服务，营造消费无忧的良好市场环境。

海淀消协指导“诚信服务承诺单位”在内部形成消费纠纷化解渠道，对一些好解决、易解决的消费纠纷及时内部和解，有效提升消费纠纷化解效率。此外，海淀消协要求“诚信服务承诺单位”在显著位置标明监督投诉联络方式，并设立专门的消费引导台，定期向消费者分发消协编印的消费宣传材料，引导消费者树立正确的消费观和维权观。

（三）广纳意见，监督整改

海淀消协全力配合市消协不定期组织消费者代表或相关专家对部分“诚信服务承诺单位”进行体验考察，并设监督电话010-62557505和电子邮箱[email protected]，常年接收消费者对“诚信服务承诺单位”的监督意见，如遇问题，及时约谈，督促立整立改。

三、总结评优阶段

（一）多维审查，优中选优

海淀消协要求“诚信服务承诺单位”针对2017年度开展诚信服务承诺活动情况进行总结梳理，充分收集整理“诚信服务承诺单位”一年来的投诉举报量、投诉和解率、工作配合程度等可直观反映消费者对企业服务满意度及企业对待消费者投诉处理能力的主要参考数据，并广泛征求属地消协分会、工商所、街道及周边居民意见，确保信息更畅通、更全面、更准确。

（二）按时保质，推优评先

海淀消协本着公平公正、宁缺勿滥的原则，在现有“诚信服务承诺单位”的基础上，按30%的比例，最终确定综合考量排名前5家的企业为“诚信服务承诺先进单位”，并将有关材料及时报送至市消协审核。

（三）总结经验，梳理思路

2017年，海淀消协严格遵照市消协要求与步骤，较为圆满地完成了“诚信服务承诺单位”活动，通过总结梳理，也发现存在着一些不足之处，如活动形式不够丰富，今后将多组织一些企业参访活动，为消费者创造走进企业、了解企业的机会，增强消费者权益保护意识，提振消费信心，同时通过全面感知，更有助于消费者对企业开展监督，促进企业服务的提升与改进，也让企业了解消费者的消费需求，为发展成为更加顺应时代潮流的企业开拓思路。

2018年，海淀消协将继续做好“诚信服务承诺单位”活动的相关工作，以党的十九大会议精神为指导，深入贯彻落实《北京市人民政府关于加快社会信用体系建设的实施意见》和工商总局关于开展放心消费创建活动的总体部署，以消保维权工作为主线，加强对商品和服务的监督，推动行业自律，提高经营者社会责任意识，积极推动消费环节经营者首问和赔偿先付制度落实，倡导企业诚信自律，促进企业规范发展，努力营造安全放心的消费环境。