[访谈回顾]市交通委谈“非法一日游”
访谈现场
市交通执法总队直属大队一中队中队长 吴楚军
市交通执法总队直属大队一中队分队长 刘神川
市交通执法总队直属大队一中队执法员 彭 晨
主持人 王媛媛
主持人：各位观众，大家好，欢迎收看由北京市交通委员会与首都之窗联合推出的在线访谈节目，我是主持人媛媛。今天我们演播间非常高兴地邀请到了北京市交通执法总队的相关负责人和大家聊一聊总队治理非法一日游工作的相关情况，首先我介绍一下在座的三位嘉宾：
北京交通执法总队直属大队一中队中队长吴楚军，欢迎您。
吴楚军：各位网友大家下午好。
主持人：北京市交通执法总队直属大队一中队分队长刘神川，欢迎您。
刘神川：各位网友大家下午好。
主持人：北京市交通执法总队直属大队一中队执法员彭晨，欢迎您。
彭晨：各位观众大家下午好。
主持人：非常高兴邀请到三位。说到非法一日游，有很多的部门在治理和打击，具体到总队，我们的工作职责是什么？
吴楚军：北京非法一日游治理这个问题不是某一个部门的事情，这个问题存在由来已久，涉及到诸多的因素和环节，比如说旅行社、导游、旅游客运企业、旅游车辆、从业者、购物景点、景区、演艺场所等等。涉及到的监管部门也很多，有市旅游委、市交通执法总队、市城管委、市环食药旅总队，还有工商、税务等多部门。
主持人：还有包括属地的政府部门。
吴楚军：对，属地政府相关部门。我们交通执法总队的监管在非法一日游的监管上面只是一个环节，我们北京市交通执法总队依据《中华人民共和国道路运输条例》和《北京市旅游条例》，我们只是对旅游运输车辆进行监管。一是对未取得道路旅客运输经擅自从事旅客道路运输的这个所谓的黑旅游进行有效的监管和查处。二是对具有旅游营运资质车辆的营运行为，就是我们常常说的有资质车辆干了非法一日游的事情或者不正规的旅游的营运事情就要进行规范和监管。第三个是协同我们相关的职能部门共同去维护好北京首都的旅游秩序。
主持人：谢谢，我们主要是针对运营车辆的监管。
吴楚军：对。
主持人：接下来说一说怎么定义非法一日游，是法律概念还是什么概念？
彭晨：行，这个我给观众朋友说一下，我们在日常执法中，习惯性的把行程只有一天的产品称之为一日游。但是非法一日游并不是传统意义上非常严格的法律概念，只是老百姓在旅游的时候遇到利益受到严重侵害的现象，咱们习惯性的一个表达就是在现象前面冠以“非法”两个字，仿佛它就是一个错的现象定性它，然后游客给咱们投诉，加上媒体朋友引用这个词，慢慢这个词就被大家所接受了。
现在我们从我们日常的执法中，我们试着定义它的话，它其实包含三种行为。
主持人：就是它非法非在哪儿对吗？
彭晨：对。从主体来分析，非法一日游包含经营者、所使用的车辆和提供的服务。首先经营者上面，如果经营者没有取得经营旅游许可的话，只要从事一日游的经营，就是咱们所说的非法一日游。经营者取得了旅游经营许可，但是所使用的运输车辆是非法的，没有取得道路旅客运输的许可的话，也是咱们所说的非法一日游。然后经营者有了许可，所使用的车辆也有了许可，但是提供的服务不规范，给咱们的游客造成严重损害，这种也是咱们老百姓非常痛恨的一日游，这三种情况都是咱们交通执法总队要严厉打击的非法一日游的现象。
主持人：也就是经营者是非法一日游的一种，第二个是所使用的工具非也是一种，行为非也是非法一日游的一种。包括可能还有在这个比如说旅游的过程中擅自改变行程等等的情况都是行为。
彭晨：这些是典型的表现，擅自更改行程，增加购物点，带着去一些商店、水晶店、黄金店、玉器店买东西，都是一些典型的表现形式。
主持人：我们打击的是针对这些非法的车辆。
彭晨：对，我们依法对这个车辆进行有效的查处。
主持人：相当于从末端来进行最直接的执法。
彭晨：对，是。
主持人：具体来说非法一日游的表示形式有哪些？
彭晨：非法一日游欺骗游客有四个经典的欺骗。首先是承诺欺骗。北京有一些非法一日游雇佣了一些“票提”，大家应该经常见过，你出火车站、机场，有人拿着小卡片问你哥们儿，住店不，旅游不，你报我们这儿，几百块，我帮你几天几天都是周到的服务，这时候游客一旦相信他那个低价服务的承诺之后，这就是一个上当受骗的开始了。这时候其实这些承诺都是虚假的，那些票提骗你到那儿之后有人头费可以拿，拿了钱就跑了，你再也找不到他了。大家尽量不要相信出站的时候拿着小卡片的这些人，这是第一坑。
第二个坑是协议的欺骗。这些票提把你带到旅行社的门店点的时候，就有人出来说签协议，这个协议上也有很多猫腻的存在。比如说咱们在日常的执法中，发现很多的游客没有跟旅行社签协议，有的签了协议，但是上面没有旅行社的名字公章，有的公章是假的，所以请游客注意这些问题。
第三个坑就是在价格上面，这些票提或者说一些经营者给咱们承诺的就是非常低的一个价格，要么就是100块，120块带你玩一天，一日游嘛。一旦游客进入到他的大巴车上面，导游就说交个保险费每人50块，看个表演160，把整个价格提升了，但是这些在你报名的时候压根儿没有跟游客朋友说，都是临时想办法编理由加的。
主持人：因为当时的80块或100块不够成本。
彭晨：根本不够。
第四个坑就是经营中出现的坑。因为根据新颁布的《北京市旅游条例》，北京市的经营者在出团的前一天就必须把一日游的行程上报给旅游监管部门，要得到一个电子行程单，说明没有向监管部门报备过。有的有行程单会出现两个问题，第一个是擅自更改你的行程，比如说带你逛店，买水晶玉器，因为你一旦买了东西，导游就可以从中间拿一定比例的回扣，导游要挣这个钱，有的是改行程。有的游客大部分来北京的游客都想去的是八达岭长城，但是导游就会把你带到一个水关长城的地方，因为水关长城的门票价格要低一点，八达岭长城门票稍微高一点。这个门票之间的差价导游就挣走了，有这个经营的欺骗在里面。以上总结的是非法一日游欺骗游客四个比较关键坑点。
主持人：也许有网友说非法一日游并没有太大的经济损失，但是心里不舒服，为什么我们要花这么大的力度来打击非法一日游？
彭晨：非法一日游首先是有直接的经济损失，最重要的是让大家的心里上失望难过，来北京感觉这个心里上过不去这一关，然后这个非法一日游经营者之间他们相互的这种价格战，就是今天你可能最开始是200块的团费，后来这家出150，那家只要给100就带你玩一天，有的到50，甚至0团费，长此以往打价格仗会导致行业非常乱。
主持人：会产生劣币驱逐良币的情况。
彭晨：对。更深远的是对首都北京的形象造成非常大的损害，游客朋友都是怀揣着对首都的向往和憧憬之情来游玩，遭遇到非法一日游的现象之后，心里挺失望的。有的还发誓说，这个北京以后我都不来了，长此以往就容易导致咱们的客源萎缩，很多游客都失望之后，行业发展停滞不前，觉得北京旅游越来越不好，不愿意来了，危害非常大。所以咱们交通执法总队不遗余力把整治非法一日游工作作为重点工作之一，一定要重拳打击。
主持人：是不是介绍一下刚刚过去的十一黄金周里面我们交通执法总队是如何保障旅游者的权益的，我们先说这个假期我们休息了吗？
吴楚军：这个假期我们基本上没有休息。
主持人：是不是每年这个时间我们都会全员出动来投入保障工作。
吴楚军：对，特别是去年十一长假，我们交通执法总队采取了超常的措施，特别是在我们负责八达岭、十三陵、鸟巢地区的直属大队全体人员停休，全员人员到固定地点进行值守。这是去年的黄金周。今年的黄金周还不一样，为什么？一个是中秋节和国庆节叠加，假期比较长，而且预计到北京的这个游客量有所增加，还有私家车免费通行，游客要有增加，旅游客运车辆同样也有增加。所以我们预判非法违规行为有可能发生，我们北京市交通执法总队采取了一些有效的措施。
一个是在节前，就是进行了旅游客运市场的专项集中整治，协同有关的城管、旅游、公安和属地政府的相关部门对重要的景区，像八达岭长城、前门、颐和园等地区进行了集中地整治，净化了旅游市场秩序，为国庆旅游出行游客带来一个舒适的出行环境。
第二个是加强了重点部位的监管和坚守。特别是对以往查处的一些有问题的地方，容易出现非法一日游的地方，我们派力量专门到这些地方进行监管和看守，确实把非法一日游管好、管控住不要再在景点发生一些不好的现象。
第三是建立各部门的联动机制。联合执法共同打击非法一日游的现象，发挥各自的职能作用，我们到每个大的景点，可能都有旅游投诉的或者是综合投诉站，我们执法人员到了地方之后，主动与当地的旅游执法站里面进行接驳沟通，共同治理当地的旅游市场秩序。
第四是健全应急处置机制。快速处理一些突发事件的投诉，一些甩团诈团的现象，我们各个部门特别是交通执法总队能第一时间出现在现场进行处置，这个在国庆黄金周刚过去之后，就是6号这一天我们在鸟巢水立方的监管，当时在水立方的西侧，就是七星盘古的天桥底下有10多名游客跟司机发生争执，就是这个一日游不太正规，他说你游八达岭的时间比较长，而且十三陵的地方没有定陵，引起了游客的不满，导游在车上的态度不太好，当时在这个地方进行投诉。我们刚好在这个地方巡查的时候发现，我们赶紧与朝阳旅游委综合执法站联系，协同相关部门联系旅行社，还有导游回来一块儿加强处理，把多收的门票钱退给每位游客，然后导游向游客道歉，得到了游客的认可。这个游客对我们的执法监管特别赞同，而且特别肯定。所以说我们在这个十一黄金周期间，我们的措施应该还是比较得力的，而且监管是有效的，给市民总体来说提供了一个舒适的旅游市场秩序。
主持人：这是重大节假日期间的保障，平时我们会采取什么样的措施？
吴楚军：北京非法一日游治理一直以来是市交通执法总队进行旅游运输市场监管的一项重要工作，我们采取了一些措施。一是加强日常监管，第二个是组织一些专项整治，第三个是妥善处置投诉。
第一个是加强日常监管，我们北京市交通执法总队针对旅游景点，重点地区，重要时期加强日常监管，安排勤务去监管。重点地进行了这个一日游的源头，还有这个一日游的途中，还有末端进行监管和查处。
主持人：这几个地都得派人去。
吴楚军：对，这几个地方除了人防还用车载手段来加强力量，每一辆车上有无线传输等设备看到当时的情景，这个源头治理上主要是在游客的集散地，就是一日游的发车地点。以往我们查的是前门的大栅栏，和平门，还有国家大剧院的西侧，这是一日游发车比较多的地点，这里面派一些车辆，还有一些执法力量去，把这个源头控制好。
第二个是在一日游的途中。他们去的一些景点，旅游商店和一些演艺场所，像八达岭长城、水关、十三陵、颐和园，还有一些演艺场所等地方，我们安排执法力量进行检查查处，这是在途中有检查。
在旅游的末端也就是在一日游的行程基本上结束的时候，一般的导游在中途下去了，行驶到市区一般是在鸟巢水立方的西侧，七星盘古的东门天桥底下容易出现一日游的甩团诈团等情况，我们也布置了监控力量，在源头、途中还有末端都会有执法力量去监管监控和查处，确实把我们这个一日游的这个消除或者是管控好。
第二个是组织专项整治。我们执法总队在重大节日，重要时期，我们会组织专项整治，特别是我们按照一些经验，每年在这些时期前，都要组织旅游公安，城管对一些重要的景区进行旅游运输秩序专项整治，我们这些年一直这么坚持的，也就是我们一种措施或者是一些长效机制一样。在这个治理当中，我们充分发挥交通执法总队的职能作用，重点的管好运输车辆的环节，和相关部门共同维护好旅游客运市场的秩序。二是在今年五一，小长假，特别今年的一带一路高峰论坛期间，还有刚刚过去的十一黄金周，我们进行了区域的专项整治，进行了旅游运输秩序整治30余次，联合执法20余次。通过专项整治，旅游运输市场秩序有明显的好转。
第三个是妥善处置投诉。北京市交通执法总队在处置投诉方面的问题上，我们是做到了有诉必查，有诉必复。我们要给投诉者一个回复。我们坚持以游客提出的问题作为我们工作的重点，重点去谋划筹划我们的工作，更好地开展执法检查工作。第二个是以游客提出的重要问题，我们去作为这个工作的重点，根据他提出的问题，我们去开展工作。第三个是以游客和市民反映的集结地作为监管查处的重点区域。根据这些我们要进行研究分析研判，然后去妥善应对处置回复，为我们的游客创造一个良好的旅游环境和旅游运输秩序，让我们的广大游客有一个更好的获得感。
主持人：谢谢您。这几年我们在大集合治理非法一日游方面取得了什么样的成效，有没有一些数据或者是一些趋势的分析来介绍一下？
吴楚军：这么多年来北京市交通执法总队在非法一日游治理上加大了执法力度，而且对执法人员的数量上还有检查车辆数上，案件的查处数上每年都是递增的。我们借鉴各区的一些机制和好的一些做法对一日游进行了严厉的打击，发挥我们交通执法总队的作用，联系相关的职能部门和属地政府和部门进行了集中整治，集中打击。特别是近几年来，我们在这个执法勤务总量上，还有查处的案件数上，还有检查车数上每年是递增的，一年比一年高，还有科技手段投入，经费投入上每年都是增加的。近三年来在执法的投入上达1.2万次，检查游客车辆达2.5万台次，查处非法一日游的违法违规达行为达1081起，对非法一日游进行了有效的震慑。查处黑旅游车案件1822起，对旅游客运市场的违法违规行为进行了震慑和打击，对非法一日游蔓延进行了控制。通过这几年的综合治理，对旅游客运市场的问题的投诉有大幅度的下降。
这个中间成绩的取得，一个是企业做了大量的工作，落实了主体责任，配合我们交通执法总队的工作，在源头上堵住了一些。二是我们交通执法总队和各相关部门在联合执法上面下了一定的工夫，也发挥了我们各部门的职能作用。第三个是在我们广大游客的认知程度上有一定的提升，他明白了来北京旅游应该去报什么样的旅行社，应该去参加什么样的一个行程。这些东西都是我们这几年来在非法一日游的打击上取得了一些成效和特点以及我们采取的一些措施。
主持人：是不是可以这么理解，这几年来发生非法一日游的投诉的概率有一个走低的趋势？
吴楚军：对，近几年来非法一日游的投诉包括旅游委公布的数字好像是相比下降了47%，但是我们旅游客运市场的投诉率今年一年接待投诉率并不高，相比去年有大幅度的下降，幅度大概50%左右。我们三位是在负责重要景区的旅游市场的监管，现在的一日游应该是向上的一个健康的发展。最起码有旅行社，有电子行程单，没有第二次收费，而且按游客的协议和电子行程单到指定的地方去游玩，而且各级部门也采取了大量的措施。最关键的像原来比较多的购物景点，购物的商店都进行了关闭关停，这也是对非法一日游治理的一个重大措施，也说明各级职能部门在发挥各自的职能作用，这是有很大的一个作用的。
主持人：这里一个是从事旅游的企业越来越健康的发展，更注重有持续性发展的企业生存的理念，第二方面也有赖于旅行者的旅游意识越来越成熟，他不再希望一天跑八个地，可能希望一个地更好的了解文化和历史。还有一方面是依赖于政府对维护市场秩序健康发展的执法力量投入也好，还有包括意识的宣传也好，可能大家共同的努力才能够为我们整个首都的这样一个良好一日游的市场来营造一个更健康的氛围。
吴楚军：对。就像你刚才说的一样，为什么会越来越好，这是与每个职能部门分不开的。特别我觉得感慨更深的一点就是新的《北京市旅游条例》8月1日实施以后，对市场的监管都是有法可依的。原来我们查处非法一日游可能处罚很低，但是今年我们的起线就是非法一日游最低就是5000，5000到10000，违法成本就提高了。第二个是游客的认知度也提高了，他会报正规的一日游，不会报低价团了。第三个是各级监管部门齐抓共管起到的作用，导致我们现在的一日游市场健康正常的发展，有利于我们北京的旅游资源的开发。
主持人：谢谢。接下来想问一下刘队，我们怎么去查非法一日游，是通过大家的举报还是我们在车上，采取什么样的措施去查？因为我觉得听过咱们的介绍，车和人都是有资质的，查什么呢？
刘神川：我们会在日常执法过程中会在各个景点包括购物商店，对周边能看到的一些车辆进行检查。了解情况主要是通过向乘客了解情况，包括导游都有电子行程单，去核实电子行程单。现在电子行程单主要是查以下几方面的内容。一个是行程，另外是电子行程单的游客人数是否相符，询问游客今天去的景点和电子行程单是否一致，有没有出现二次收费或者是去购物景点，这些是这样一些方式。
主持人：我们通过询问游客你满意吗或者说有没有二次收费的行为来查这种非法一日游行为的存在，是这个意思吗？
刘神川：是这样的情况。对车辆的检查，咱们新的《北京市旅游条例》出来之后，对车辆和驾驶员也有一定的约束。比说车辆的硬件，GPS定位，车载系统，要检查是不是能正常运行，包括车的安全性，像驾驶员有没有从业资格证，能不能开这个车，也要检查。
主持人：从我们检查的情况看，车和人都是有运营资格的对吗？
刘神川：对，从我们检查的情况看，这些驾驶人员都是有资质的，包括车辆的硬件设施也都是比较完善的。
主持人：是不是我们在新的《北京市旅游条例》颁布之后对我们去治理这个非法一日游提供了一个更有利的支撑？
刘神川：对。以前为什么一日游出现这么多的问题，就是因为没有这个约束，现在新《北京市旅游条例》出台之后，有更多的约束了，所以经营者的经营规范，这些问题也就避免了。
主持人：我们比如说查到了某个车辆提供的公司可能存在非法一日游的行为，比如说某个公司屡次出现这样的问题，于是就上了我们的黑名单或者是有什么样相应的处罚措施，第二年的时候可能就不能再从事车辆提供或者是租赁的经营行为呢？
吴楚军：你说的这种情况，就是说一个企业屡次或者是多次出现承载非法一日游的情况，我们执法总队将采取约谈该企业的法人落实主体责任，督促他去管理好，教育好从业人员不要再去从事非法一日游的运营行为，而且我们要建立一个诚信机制，要进行年审，就是我们交通部门年底有一个年审的时候要进行量化考核，在他的指标上面或者是约束方面进行约束。
主持人：一般来说我们的考核结果怎么样，有没有说像企业发生过屡次不改的行为呢？
吴楚军：有这个情况。如果他屡次不改的话，我们第一次提高他的违法成本在罚款上面是要加重的。如果是两次或者三次以上的，我们提高幅度原来是5千到1万，原来是新条例没有颁布之前最高是3千，当然屡次发生之后我们要提高违法成本，而且要约谈企业。
主持人：尽管我们说一日游的市场趋向良好，但是还会存在这样或者是那样的不正规的行为，如果游客遭遇了非法一日游的情况感觉自己上当受骗了，怎么办，如何有效维权？
刘神川：如果游客报名参加一日游，在行程过程中出现了自身权益受到侵害的情况可以通过以下方式来反映和解决。一种是行程过程中如果出现了二次收费，导游擅自增加行程或者强制购物这些情况的话，游客朋友可以通过市旅游委的投诉电话12301来向旅游执法部门反映。另外对车辆的资质或者驾驶员的服务有质疑的可以通过12328这是交通委的热线电话向我们交通执法部门反映。还有一种是游客碰到问题不知道向哪个部门反映和解决，游客朋友可以通过市政府非紧急救助热线12345来反映。12345热线会根据职权划分把游客所反映的问题移交给相应的执法部门。
主持人：是不是有规定，从事一日游的车辆或者是司机应该把资质放在能看到的地方。
刘神川：对，车辆都是京B牌照的车辆，另外驾驶员有一个服务监督卡，都要张贴在车辆的明显位置，能让游客看到的。
主持人：这是报完团上车之后才能看到相应的明示。但是游客想我怎么能从第一坑之前就能避免这个事，接下来就说一说对以后想来北京玩儿的游客或者是想体验一下一日游的游客，怎么参加正规的一日游，保障自己的玩的品质。
刘神川：作为监管部门，结合我们多年的经验，我给游客提三点第一。第一是报名参加北京旅游集散中心的项目，集散中心包括世界文化遗产游，市内观光游以及周边休闲休，集散中心使用的车辆都是有营运资质的车辆，配备的讲解员也是有丰富经验的导游，可以放心报名这些旅游集散中心的线路。最重要的是旅游集散中心的线路是明码标价，上车之后不会出现二次收费的情况。具体报名方式游客可以通过北京市旅游委的网站和北京旅游集散中心的网站查询报名，也可以到前门、故宫东门购票报名。另外一种方式是游客朋友可以选择正规旅行社报名。如何区分什么样的旅行社。
主持人：一直都说正规，怎么区分。
刘神川：对，游客也比较关心怎么区分旅行社是正规旅行社，可以参考北京市旅游委的网站上推荐了19家旅行社的名单，除了有北京旅游集散中心以外，还有中国国际旅行社，神州国际旅行社这些国内比较知名的旅行社。这个推荐名单上还有旅行社的经营地址，报名咨询电话，投诉电话等信息，游客朋友可以作为参考。还有一种方式因为现在市政府开通了多条市区到咱们旅游景点的直达公交专线，比如说德胜门到八达岭，德胜门到十三陵这些公交专线，可以通过乘坐公交专线方式自助出行。
主持人：其实在德胜门有很多的引导的标志，大家一定要认清楚。
刘神川：对。
主持人：千万别出现遇上“李鬼”的事。
刘神川：对，一定要坐对车。
主持人：接下来是不是说一下报名过程中，游客需要注意什么？
刘神川：如果是网络报名，游客到达北京之后一定要核实清楚自己报名旅行社的名称，尤其是核实报名的团费，具体包含什么项目，一日游的行程包括几个景点，每个景点具体停留的时间。另外来京报名的游客除了选择刚才我说的注意的几点以外，还要跟旅行社签订一份书面协议，一定要加盖旅行社的公章。另外游客过程中游客碰到执法人员执法检查的话，也希望游客朋友多多理解，配合执法人员的工作。另外如果是在行程中已经出现了自己权益受到侵害的情况，或者是遇到了任何困难，都可以向咱们执法人员反映求助。
主持人：是不是咱们在平常的执法过程中，感觉游客是不是也应该很配合的。
刘神川：对，大多数乘客还是比较配合的，因为咱们毕竟是为了解决乘客碰到的问题。
主持人：关键点是旅行是有成本的，车有成本，人有成本，司机得挣钱，导游得挣钱，旅行社也得挣钱，其实大家也可以核算一下，这么核算下来，可能50块80块一天游，一定是存在这样或者那样的坑。
刘神川：对。
主持人：目前大概成本也应该是在300块。
刘神川：对，300左右。
主持人：300左右这个是比较靠谱的合理的价格，如果要是过低的价格，里面一定是有坑。
刘神川：对，切忌贪图便宜。
主持人：没错。今天我们时间差不多了，最后是不是请吴队代表我们交通执法总队再对广大游客，广大网友嘱托一下，比如说参与一日游的过程中怎么能玩的开心，玩的正规，包括执法部门怎么能为大家创造一个更安全放心的旅游环境。
吴楚军：北京市交通执法总队下一步将去做一些主要工作，一个是我们加强源头治理，把这个源头管好。一个是加强企业的检查，我们将和企业人和从业者进行教育，要检查他们的管理是否正规，看他们的制度是否落实，让他们合理合法进行运输游客。二是要对有问题的企业，我们要重点进行检查关注，要约谈重点企业的法人，要落实主体责任，要教育他们的从业人员，要规范运营，不要参与非法一日游。第三个就是我们要和相关的部门在源头上进行重点的治理，把这个非法一日游控制在萌芽状态，不要让它再去坑害老百姓，坑害游客。这是第一个下一步的重点工作。
第二个是加强部门协作。我们要总结联合执法的成果，对我们的执法成果要发扬下去，特别是要定期的组织各职能部门发挥自己的职能作用，定期的会商，开展联合执法和集中整治，发挥它的作用。第二个是要把这个案件移交做好。为什么？我们作为交通执法总队查出来案件或者是旅游类的投诉案件，相互之间要有一个交流，办完案件要移交给它，它要约谈的企业就把源头治理好，所以这个都有人来监管，可以把旅游市场秩序包括一日游的秩序共同管理好，监管好。第三个是建立发挥我们的应急处置。遇见有游客投诉的问题，有游客诈团甩团现象，我们相关部门要一起参与处置，妥善的给游客一个更大的方便，共同保证维护好游客的力度。
第三个是加强宣传力度。一个是对企业加强宣传教育，利用自媒体网络对旅游客运企业的从业人员加强教育，要教育他有法可依，违法必纠。第二个是通过媒体报道一些我们在执法过程中检查的力度，还要对检查出来的问题进行曝光，对违法行为有一定的震慑作用，让他们知道我们在监管，知道他有违法成本。第三个是跟游客提醒的问题，也是通过媒体告诉游客，你来北京应该选择什么，在什么地方报名，在规范的地方报名规范的一日游，提高他们的自我防护意识，自我维权意识。刚才我们几位介绍了，来到北京最好选择正规的旅行社，第一选择是北京旅游集散中心，票价基本在300块左右，行程都是大家把主要想去的景点，八达岭长城、十三陵能玩到，能进八达岭长城的景区，能进十三陵的长陵、定陵，还有19家的正规旅行社报名。如果是路上遇到的一些非法一日游的现象，你按刚才提示的举报电话该投诉的去投诉，我们会有相关的职能部门去处理。
最后我们希望各位游客来到北京旅途愉快，开心幸福。今天我们很高兴参加这个节目，非常感谢首都之窗这个栏目给我们交通执法总队一个充分展示自己，宣传自己的一个机会，也非常感谢广大游客，市民和各位网友对我们北京市交通执法总队工作的支持关心，也祝愿我们首都之窗的节目越来越好，也祝福来北京的中外游客，旅途愉快，工作顺利，开心幸福。谢谢大家。
主持人：谢谢，今天感谢三位嘉宾作客我们的演播室，也对我们平常所做的维护北京旅游市场的安全秩序表示深深的感谢，也希望以后我们再接再厉，更好的维护我们首都旅游市场的秩序，包括在加大我们车辆运输的这种比如说安全的力度，安全的保障力度。再次感谢三位嘉宾作客演播室，本期的访谈就到这里，再见。
