2018年信息系统设备维护技术服务与指挥平台系统维保服务 竞争性磋商公告

　　北京市农业局信息中心对信息系统设备维护技术服务与指挥平台系统维保服务组织竞争性磋商，邀请符合资质要求且有意愿的单位参与竞争性磋商。

　　一、竞争性磋商项目概况

　　1、项目名称：2018年信息系统设备维护技术服务与指挥平台系统维保服务

　　2、项目概况：

　　信息系统设备维护技术服务需要（一）保证服务器（硬件及其操作系统、数据库软件）的24小时正常运行。（二）保证农业局办公大楼四层与五层网络联通设备的24小时正常运行。（三）保证指挥席电脑（硬件及其操作系统）的24小时正常运行。（四）保证指挥席应急指挥数据信息接发设备的24小时正常运行。对系统所有设备进行维护，包括正常巡检和维护、故障的及时处理、所有设备（包括耗材）的免费维修,保证系统的正常运行。

　　指挥平台系统维保服务需要（一）保证网络畅通保证农业局办公大楼五层的网络24小时畅通，保证指挥平台所有联网设备能够通过网络互联互通。（二）保证指挥调度顺畅保证指挥平台的视频会议系统、有线通讯系统24小时正常运行，保证IP视频会议的顺利召开以及调度的正常运转。对系统所有设备进行维护，包括正常巡检和维护、故障的及时处理、所有设备（包括耗材）的免费维修,保证系统的正常运行。

　　3、采购需求说明

　　3.1信息系统设备维护技术服务需求

　　本技术服务范围为甲方系统（详见附表1）的所有软硬件设备的维护。

　　二、服务内容

　　（一）保证服务器（硬件及其操作系统、数据库软件）的24小时正常运行。

　　（二）保证农业局办公大楼四层与五层网络联通设备的24小时正常运行。

　　（三）保证指挥席电脑（硬件及其操作系统）的24小时正常运行。

　　(四）保证指挥席应急指挥数据信息接发设备的24小时正常运行。

　　三、具体服务要求

　　对系统所有设备（详见附表1）进行维护，包括正常巡检和维护、故障的及时处理、所有设备（包括耗材）的免费维修,保证系统的正常运行。并向甲方提供相应表单以备案。

　　（一）基本服务

　　1、电话服务

　　服务期一年内7x24小时的电话热线服务。甲方可随时电话提出技术咨询，乙方提供全面的技术服务和指导，协助甲方解决技术问题。

　　2、响应时间

　　7×24小时全天候，对接到现场故障的电话，乙方将在半小时内响应，  2小时内指派专门的技术支持工程师到达现场处理故障，直至故障解决。

　　（二）维护计划及报告

　　1、维护计划

　　合同签订后一周内，乙方向甲方提供本合同年度维护计划时间表。

　　2、维护报告

　　12月底乙方向甲方提供阶段性总结报告（附巡检及故障处理表单），合同到期时乙方给甲方提供合同年度维护总结报告（附巡检及故障处理表单）。

　　（三）巡检服务（设备巡检表见附表2）

　　1、定期巡检

　　每个月一次的定期现场巡检、系统调整与诊断，向甲方提交巡检报告以备案，合同期内共12次。

　　2、节假日和重要会议巡检

　　节假日和重大会议活动前进行设备巡检，保证设备正常运行，并向甲方提交巡检报告。重大会议活动提供现场保障服务。

　　3、阶段性巡检

　　乙方定期（一个季度一次）提供全面的阶段性巡检。最大可能地发现存在的隐患，有针对性的进行预防和维护，最大限度降低运营风险。巡检后须向甲方提供详细的巡检报告。合同期共4次阶段性巡检。

　　（三）故障处理（设备维修表见附表3）

　　1、基本故障处理

　　设备发生故障时，乙方应及时响应并到达现场处理故障，免费更换或维修设备（包括耗材），保证设备正常运行。若设备维修超过3天，乙方须提供备机；若设备未能在4周内修好，乙方应免费提供全新的设备（相同型号或是更为先进的型号，其中设备耗材部分由甲方提供，乙方免费更换），并向甲方提供故障处理报告。

　　2、免费更换硬盘

　　当数据硬盘（附表中所有数据硬盘，包括电脑中的硬盘）发生损坏不能正常工作时，乙方应无条件免费提供新的同样型号或其他同等规格可兼容的硬盘，保证数据的正常存储和相关软硬件的正常运行。

　　附表1：

　　主要设备清单

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