《规范》落地一个月 纳税服务气象新
31.10.2014 19:15
本文来源: 地方税务局
绿色通道：特殊人群，特别定制
在北京市海淀区地税局第四税务所（南部办税服务厅），有这样一个“绿色通道”——一间布置温馨的独立办税房间。第四税务所副所长王超介绍说：“这个‘绿色通道’是专门为老弱病残孕等行动不便的纳税人、或者连续3年纳税信用为A级的纳税人等设置的，可以为这部分特定纳税人提供优先服务。”
2014年9月，海淀区地税局第四税务所（南部办税服务厅）正式投入使用时，按照《规范》要求，在办税服务厅里开辟了这片区域。
前几天，一位80多岁的老人，卖自己的书画作品，获得了20多万元的稿酬，来到办税服务厅缴纳个人所得税，“满头银发的老人一走进办税服务厅，我们的导税员就看到了，直接带她来到‘绿色通道’，很快就办完了业务，老人不停地道谢。”王超回忆道。
《规范》摘要
★办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理、优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括：连续3年纳税信用为A级的纳税人，预约办理涉税事项的纳税人，老弱病残孕等行动不便的纳税人，因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人，以及其他根据实际需求确定的服务对象。
办税公开：征税阳光，纳税明白
在北京市房山区地税局第一税务所（办税服务厅），有几块电子触摸屏，屏幕首页目录显示，“征期日历”、“办税程序”、“纳税人权利和义务”、“房山区地税局各税务所地址及电话”、“纳税咨询及监督举报电话”等涉税内容一应俱全，纳税人只要轻轻一触摸，就能查得清清楚楚。墙壁上的醒目位置，则贴了一张“诉求电话”提示牌，写有投诉电话、负责人电话和纳税服务科长电话。“我的电话24小时开机，纳税人只要打电话就能找到我。”房山区地税局纳税服务科科长李玮说。
《规范》摘要
★县税务机关要通过办税服务厅、政府网站、税务网站、短信平台以及其他便于纳税人和社会各界知晓的渠道进行办税公开。公开内容包括：税务机构和职责、纳税人权利和义务、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、税务行政收费项目、定额核定信息、欠缴税款信息、A级纳税信用纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等。
一次性告知：办税事项，了然于心
10月17日，在北京市西城区地税局第三税务所（办税服务厅），北京翔达投资管理有限公司的会计任女士正在咨询业务：“我想了解一下，现在在营业税方面，国家对小微企业有什么优惠政策？”
“自2014年10月1日起至2015年12月31日，对营业税纳税人，月营业额不超过3万元，按季纳税的季度营业额不超过9万元，可免征营业税。这是财税〔2013〕52号文件、财税〔2014〕71号文件和国家税务总局2014年57号公告明确的，您还可以到北京地税网站的‘最新政策’栏目里，看一下文件的详细内容”。北京市西城区地税局第三税务所（办税服务厅）的王静回答道。
刚回答完任女士的咨询，王静的窗口又来了一位纳税人咨询：“我们单位刚接收了一名残疾人，他可以享受个人所得税优惠吗？”
“可以啊。”王静回答。
“那怎么办理呢？需要带哪些资料呢？”对方又问。
“您稍等一下，给您一份办理业务事项一次性告知单，上面写明了相关要求，如果还有问题您可以给我们打电话。”每天，除了为纳税人办理涉税业务，王静还要回答很多类似的咨询，她都会把所有相关事项一次告诉纳税人。“一次性告知，是《规范》的基本要求。”王静说。
《规范》摘要
★在处理涉税咨询过程中，承办人员应一次性告知纳税人咨询事项的依据、时限、程序以及办理所需的全部资料。
★在受理办税事项时，对资料不齐全或者不完全符合法定条件的，承办人员应一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料，或明确告知不予办理的理由、依据等；对申请材料可以当场更正错误的，应当允许纳税人当场更正；纳税人对补正的内容有疑义并要求予以说明、解释的，承办人应当作出准确的说明、解释。
★承办人员对简单明了的事项可采取口头告知形式（行政许可事项除外），因告知事项较多或内容复杂、纳税人难以理解，或纳税人要求以书面形式告知的，承办人员应当以书面形式告知。
本文来源: 地方税务局
31.10.2014 19:15
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