西城分局约谈中国联通集团北京市通信有限公司

近期，西城分局连续接到数起由工商总局和市局平台转下来的消费者投诉联通集团北京市通信有限公司案件，有反映宽带乱收费的、不按承诺升级的；有反映随意停机的；还有在不知情的情况下开通包月服务的、胡乱扣费的等等。虽然数额都不大，但却让他们的用户感到很不舒服、知情权受到侵害。针对这一状况，西城分局约谈了该公司相关的负责人，对该公司提出了以下提示性建议：一是不能有店大欺客的思想，身为央企更应为其他企业做好遵纪守法、维护消费者合法权益、真心实意为用户服务的榜样。二是及时、有效地处理用户的合理诉求。三是积极、主动地配合工商部门做好消费维权工作。