北京启动商业服务质量提升行动 三年打造“有温度的北京服务”

　　中新社北京4月17日电 (记者 杜燕)商业服务是“北京服务”的重要内容。17日，《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》(以下简称行动计划)在京发布，从14个方面提升北京的服务品质，让城市更有温度。其中，到2021年底前，将实现全市90%、重点区域100%规模以上餐饮、购物场所达到《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》相关标准。 

　　根据行动计划，从2019年至2012年，北京将从14个方面建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系。 

　　北京市商务局局长闫立刚在当天举行的“有温度的北京服务”——北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式上指出，提升服务质量，关键是建立各行业服务质量规范监督管理体系。北京力争实现家政、美容美发、洗染等生活性服务业以及商业零售、餐饮、网上零售、展会等重点行业领域服务质量行业规范或标准全覆盖。 

　　他称，提升服务质量的规范标准，要通过从业人员在服务岗位上实现，因此提高从业人员的服务意识和技能是重中之重。北京将累计培训商业服务业一线员工10万名，培育1000名行业服务标兵和10000名企业服务标兵。 

　　根据行动计划，北京将着力培育优质服务品牌，每区均至少形成一个具有区域特点的高品质商圈；提升老字号服务品牌影响力，力争经营规模超过10亿元人民币的老字号企业达到20家。 

　　闫立刚表示，北京还将优化大型商场(超市)消费环境，实现全市90%、重点区域100%规模以上餐饮、购物场所达到《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》相关标准；重点打造20条左右特色、示范商业街区，培育300家生活性服务业连锁品牌企业，建设提升3000个生活性服务业网点，提高社区商业服务水平。 

　　当天，百余家行业协会、商业企业联合发出了优质服务倡议。同时，北京市商务局同第三方网上服务平台签署了服务质量促进工作合作协议，将进行信息和数据共享，利用大数据分析研究商业服务业服务质量提升趋势，为相关决策提供支撑。(完) 【编辑:刘文曦】