数字赋能营商环境优化 “大兴企业圈”助力企业发展

　　中新网北京新闻12月5日电  以“创新+活力”为特点的北京营商环境5.0版改革发布以来，北京大兴区新兴产业促进服务中心(简称“大兴产促中心”)持续加大营商环境创新落地力度，创新运用数字化手段赋能产业服务工作的“大兴企业圈”服务社群平台上线，重点解决企业发展服务“最先一公里”导引导办问题，让企业“有呼难应”不再出现，“有呼即应”成为常态，“未呼先应”成为现实，全方位助力企业发展。

搭建“无界化”智能企业服务社群

　　秉承“无事不扰、有难必到”的理念，“大兴企业圈”服务社群1.0版本以企联通、政策通、办事通三大主要服务功能为核心，以新一代人工智能为技术支撑，充分借助互联网、云计算、大数据、融媒体等技术手段，在数字经济时代搭建的“无界化”智能企业服务社群。

　　企联通是专注于链接政府、企业、服务商的运营管理工具，通过嵌套至“微信”社交应用，在不改变企业用户使用习惯的情况下，将普通政企联络社群迭代升级为智能服务社群。企联通将大兴区大、中、小企业根据区域及属性进行网格化划分，并配备专职“服务管家”提供24小时无休服务，未来三年内实现大兴区市场主体全覆盖。

　　政策通运用大数据算法和人工智能技术，通过拆解政策原文、标签化政策条款，将海量、离散、多维的数据进行综合处理，自动为企业生成政策匹配报告。同时，设有在线专家指导支持服务，进一步完成政策权威解读和在线辅导，让政策推送更精准、落地更高效、覆盖更全面，确保政策红利直达市场主体。

　　办事通AI政企机器人作为办事通核心产品，采用最前沿的语义识别引擎技术和知识图谱构建技术，基于最新深度学习和神经网络，可完成对机器人的快速智能化训练。目前已拆解重构涉及大兴区43个委办局的20000余条政务事项等，AI政企机器人24小时在线可在1秒内完成对咨询事项的语义识别，给出答复并提供导办。如对答复不满意，可一键转接人工客服。

　　大兴产促中心相关负责人表示，“大兴区企业圈”初步覆盖政务服务群、服务包企业群以及部分属地工作群，在上线之前经过近半年的运营测试，取得显著成效。

　　解决了企业“找不到”的问题。通过办事通AI政企机器人，解决了办事部门电话找不到、服务机构资源找不到、惠企政策找不到、办事流程找不到、申报材料找不到等问题，打通了企业办事堵点，起到“穿针引线”的作用。

　　解决了企业“看不懂”的问题。一方面，通过“政策通”通过将政策原文进行拆解，利用大数据进行精准匹配，提炼出精华部分生成匹配报告，并“手把手”协助企业完成政策申报；另一方面，开通线上“面对面”咨询服务，人工客服通过视频连线对企业咨询办事进行指导，解决“最先一公里”问题，提升“一网通办”效率，真正做到企业办事“最多跑一次”。

　　提高了政府部门办事效率。“大兴企业圈”社群通过“最先一公里”的办事导办，让企业办事变得更精准高效，递交材料更完整合规，办理流程更顺畅便利。同时，各政府部门通过后台服务管理端，可精准确定社群通知公告未读情况，及时提醒企业，避免重要信息遗漏。

聚焦企业需求和数字赋能拓宽助企之路

　　“大兴企业圈”社群的侧重点是打造优质的线上营商环境，让企业真正享受到“触手可及”的贴心服务。

　　负责人表示，区别于以往开发的平台、APP等管理系统，“大兴企业圈”社群以“服务”为核心理念，重视用户使用习惯，降低应用学习成本，让使用体验更方便。同时，AI政企机器人使服务咨询导办“不断线”，“一对一服务管家”进一步提高服务准确率和满意率。通过后台对社群内汇集的大数据信息，按照类型、频次、时间、涉事领域等进行综合分析，形成一套较为科学的诉求与服务匹配逻辑，为“精准服务”“靠前服务”提供辅助数据支撑。

　　负责人表示，着眼未来，“大兴企业圈”服务社群将不断更新迭代，丰富服务内容，提升服务准确度与效率。大兴产促中心也将进一步优化服务模式、创新服务举措，以企业“引得来、留得下、发展好”为服务目标，为打造最优营商环境“大兴样板”贡献力量。(完) 【编辑:陈建】