北京法院打造12368联系法官主渠道

20.07.2021  16:10

诉讼过程中,不少当事人会遇到这样的情况:想查一下案件进展、提交诉讼材料、提出保全申请,可法官的电话不是忙线就是无人接听,联系不上法官只能干着急。出现这种情况,是因为法官们不是在开庭,就是在接待其他当事人,亦或是奔波在取证调查的路上。为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”,北京法院全力打造“12368”联系法官主渠道,为当事人联系法官搭建桥梁。

今年以来,北京法院结合队伍教育整顿、党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,坚持问题导向,着力解决诉讼群众急难愁盼问题、疏通诉讼痛点堵点,在原有工作机制基础上,从整合诉讼服务资源、提升诉讼服务能力和水平入手,统筹诉讼群众和法官的双方需求,全力推动12368诉讼服务平台实现提档升级,打造12368联系法官主渠道。

据介绍,对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求,热线平台将根据诉求内容作分类处理:属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的,平台第一时间“接诉即答”,直接作出答复;属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项,需案件承办法官答复的,平台将向法官派发工单,由法官在规定的期限内及时办理,确保联系法官到位率达到100%。 

同时,对于需要由法官办理的诉求,北京高院要求“接单即办”“马上就办”对于合理诉求要迅速给予解决,不合理诉求要给予当事人耐心解释,不能马上解决的,既要在规定时间解释答复,又要明确解决时限和工作计划。北京法院建立了督办机制和回访机制,及时督促法官尽快反馈、主动听取群众意见和感受,力争反映事项办结率100%、群众满意百分百。

据了解,为了便利当事人联系法官,自2019年起,北京法院全面构建“接诉即答”“接单即办”联系法官便民服务机制,建立完善“厅网线微”四大平台,“”即诉讼服务大厅,“”即北京法院审判信息网、北京法院电子诉讼平台,“”指的是“北京移动微法院”小程序,“线”指的就是12368热线。通过五大平台,诉讼群众可面对面或者通过移动终端、电话、互联网等多种渠道与法官取得联系。过去两年多来,群众通过“厅网线微”联系法官71.9万次,取得积极成效。

北京高院有关负责人介绍,在12368热线集联系法官、案件查询、诉讼咨询等多种服务功能于一体的基础上,北京法院将继续强化“12368”联系法官功能,即以12368热线为主,在诉讼服务大厅、审判信息网、移动微法院等其他诉讼服务平台中加强“12368联系法官”品牌建设,让“12368”不仅成为群众联系法官的主渠道,更是群众心中响亮的诉讼服务品牌。

              北京法院打造12368联系法官主渠道

关键词解读

如何理解“12368联系法官主渠道”?

12368联系法官主渠道是指当事人有联系法官诉求时,可以通过拨打北京法院12368诉讼服务热线反映,由坐席员予以接听、记录诉求内容并通过平台派单给承办法官,法官在限定期限内予以办理并反馈。12368热线是联系法官的主渠道,同时,当事人或者代理人也可以通过诉讼服务大厅、北京法院审判信息网、电子诉讼平台、北京移动微法院、法官座机等多种辅助渠道联系法官。

如何理解“确保联系法官到位率达到100%”?

即保证当事人通过12368反映的联系法官诉求,平台以工单形式100%转达到法官。

实践中,法官因开庭、外出调查等客观原因无法保证随时接听当事人来电,有时即使接听了电话,也可能会由于有开庭、谈话、撰写法律文书等其他工作安排而不能当即与来电人长时间充分沟通。通过热线一号接听、平台派发工单、法官主动回复,虽然无法实现当事人随时随地直接与法官见面或者通话,但可以有效搭建来电人与法官的联系通道,确保来电人能够联系到法官。

如何理解“力争反映事项办结率达到100%”?

即法官对接收到的联系法官工单100%予以办理并反馈当事人。

法官对于12368诉讼服务平台派发的工单要秉持“接单即办”“马上就办”理念,对于群众的诉求,合理的迅速给予解决,不合理的要给予耐心解释,不能马上解决的,既要在规定时间解释答复,又要明确解决时限和工作计划,不能敷衍了事、答非所问、避重就轻。办理反馈和办理回访机制,分别针对办理的及时性和有效性提供制度保障。



 

  责任编辑:赵思源
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