耄耋老人维权难 执法人员依法办

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4月17日上午，两位80岁高龄老人到委办公室亲自送来感谢信，感谢执法大队工作人员“服务态度热情，执法工作高效”，委办公室王斌主任和执法大队祝学庆队长热情接待。

4月12日，段先生（男，81岁）、刘女士（女，79岁）两位老人来执法大队举报称，2017年1月22日委托“某旅行社”为其办理签证及报名等相关事宜，希望参加“皇家加勒比海洋魅力号—西加勒比海+纽约13天畅爽假期” 游轮旅游，由于两人年龄较大，所以和旅行社约定“两人必须同行，要是有一人去不了，则两人都不去”，得到旅行社的承诺，并分两次将签证费和团款共计47198元交于旅行社。3月7日，在电话得知刘女士签证没有通过、段先生的签证通过的情况后，及时将此情况通报旅行社（据4月15日出行还有38天），但旅行社称刘女士的费用扣除签证费后全退，段先生如果不出游将要扣除团费的50%，这不仅与原来的约定不符，而且80岁以上老人也无法单独出行。

两位老人为了要回扣除签证后的团费，经历了到消费者协会投诉，多次去法院起诉咨询，全篇学习《旅游法》，甚至写好了起诉书等情况后来我大队举报，工作人员陈瑞岗热情接待了两位老人，一方面积极安慰老人的情绪，另一方面根据举报的内容，按照相关的法律法规，积极协调旅行社，退回两位老人全部团款，维护了游客的合法权益，赢得了群众的感谢。