老牌实体商业探索“新服务”模式突围困境

　　中新网北京新闻2月11日电 (记者 杜燕)继电商横扫实体商业后，新消费时代来临。面对消费者追求品质、注重体验、偏好定制等改变，实体商业该如何应对？有老牌实体商业认为，要以“新服务”迎接“新消费”，重构人、货、场关系，增强消费场景感和获得感，从而重焕行业生机与活力。

　　今天，记者从“民族品牌工程”媒体交流会上了解到，从事三十年实体商业服务的大型民营企业月星集团由传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚消费、文化消费中心等转变。

　　该集团负责人指出，商业服务业是现代经济体系中的重要组成部分。商业服务业面对的不是机器设备，而是人。因此相较于以前的“买什么”“如何买”，“新消费”更重视“买得好”“有品质”。

　　改革开放四十年来，中国人的生活状态与水平发生了很多迭代式的变化。在当下，社会已经普遍认同以消费升级为核心的新消费时代已经来临。消费升级的主要表现是消费者的消费观和消费行为出现了新的变化。根据国家统计局刚刚公布的2017年中国经济数据，全年社会消费品零售总额36.6万亿元，其中实物商品网上零售额5.48万亿，增长28.0%，占社会消费品零售总额的比重为15.0%；非实物商品网上零售额1.69万亿，增长48.1%。非实物商品增长远超实物商品，说明“新消费”时代已然来临。

　　负责人指出，今天的消费者，除了看重品质、便捷、健康，也更加追求个性化，更需要良好的消费体验，从而推动了私人定制产品的繁荣以及各种体验式消费场景的发展。新的消费业态反过来也进一步激发了新的消费需求。因此，服务是隐性的“产品”，服务是提供隐性获得感。

　　“体现在实体商业中的新服务应具备以下特征，具有符合人们‘逛’文化心态的消费场景，具有更多元、更立体的服务内容，具有更丰富的服务技术工具，具有多重消费的服务能力，具有突破物理空间的增值服务能力以及情感关爱的服务能力”，负责人指出，面对新消费时代来临的现实挑战，集团将围绕“新服务”提出“六大战略”予以主动应对。其中，围绕年轻化、场景化、个性化、宽泛化并借助前沿的技术手段，使家居用品的商场陈列实景与消费者的虚拟使用场景相结合，让消费者在下单前就能预知未来的家；以“环球港消费中心”打造新消费时代的消费中心，是文化、旅游、商业的业态融合，让消费者在舒适的巨量建筑空间内“吃喝玩乐购，一天嗨不够”。(完) 【编辑:陈建】