海淀分局12315中心开展绿色通道企业中秋节投诉处理工作指导

中秋节即将来临，为做好节日期间绿色通道企业投诉处理工作，分局12315中心通过“12315消费争议快速解决绿色通道网上工作平台”、电话提示等多种方式开展对绿色通道企业的行政指导工作。

一是，针对绿色通道相关企业经营特点，提示销售实体商品的企业严把进货质量关，提高法律意识，严禁销售不合格产品、商标侵权商品，加强前端管理，减少售后投诉发生。二是，明确节日促销活动的消费规则，注重保护消费者的合法权益，减少合同纠纷问题的产生。三是，加强对《互联网广告管理暂行办法》的学习和落实，切实规范互联网广告的审查和发布工作。四是，确保客服部门人员值守，保障节日期间投诉电话的畅通，保障投诉的及时处理和办结。五是，针对日前社会大众较为关注的电信诈骗问题，提示电商平台加强内部制度管理，避免客户资料泄漏。