纳税人代表走进12366纳税服务中心

　　今天，来自百度、华为、北京稻香村、北京轨道交通建设管理有限公司等纳税人代表以及部分省、区、市税务局代表走进了全国青年文明号——12366北京纳税服务中心，体验纳税服务咨询的新手段，同时也了解税务咨询人员的工作环境。由此，由国家税务总局、共青团中央在12366北京纳税服务中心联合开展的税务系统“青年文明号开放周”示范活动也正式拉开帷幕。

　　国家税务总局12366北京纳税服务中心的前身是北京市国税局12366纳税服务热线，早在2009年7月就开通运行，迄今已整整7年。2013年4月，北京国税12366正式承接国家级纳税服务热线的管理工作，2015年又完成了国地税业务的整合，目前已成为为全国纳税人提供综合服务的热线，既可以为纳税人提供全国通行税收政策问题及北京国税局、地税局税收政策问题的解答，同时也担负着纳税人疑难问题和热点问题的汇集整理、分析全国纳税服务需求等任务。去年，仅12366北京中心的呼入总量就达367.64万次，平均每天超过1万次；其中转人工语音量达到251.13万次，各项指标在全国12366热线中均位居前列。今年以来，12366北京中心热线呼入总量、转人工语音量、人工接听量均继续大幅增长，热线接通率已达96.42%。