北七家工商所行政约谈辖区天翼电子商务有限公司

                首先，天翼电子商务有限公司法务总监介绍公司本年度经营状况和投诉情况。随后，王红军所长针对该公司2015年度的消费者投诉做出分析，并提出要求：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市工商行政管理局消费争议快速解决绿色通道管理规定》相关内容，应完善系统建设，改善因系统不完善导致的账户优惠券难以正常使用问题；提高服务态度，设置专业性较强的调解人员接待和解决消费者投诉；为相关工作人员提供培训，强化工作人员的服务意识和服务技能。12315指挥中心主任刘娜指出，公司的利益与消费者的权益息息相关，只有采取有效措施更好维护消费者的合法权益，公司才有可能获得长足发展。最后，时英针对接收消费者投诉单和回复投诉单的细节问题作出说明。

本次行政约谈旨在进一步压减辖区投诉量，督促企业不断进行自建和自查，呼吁其为消费者提供更加优质的服务。