海淀工商分局企监科做到有求必应 全面落实企业年报问题快速解答反馈机制

      企监科建立科、所两级联动年报响应机制。对企业遇到并提出的问题做到有询问必有答复，将各渠道收集的企业年报问题进行分类、归纳、上报和会商，建立问答信息库，统一解答标准。做到态度和蔼、语气和缓、解答合适。

      年报收尾阶段，本身就处于企业年报申报高峰时段，再加之市局通过挂号信方式提示当事人及时申报即时信息，两股咨询流量叠加，导致企监科咨询量剧增。在整个六月期间，分局企监科平均每日接听电话咨询160次以上，每日接待企业来人来访问询100余户以上。由于反馈到企监科的问题大都比较复杂，每次通话时间不少于3分钟。每户次面对面接待时间不少于5分钟。为应对咨询高峰，企监科派遣三名干部充实咨询接待岗位，他们在接待来人来电咨询空挡，还要现场帮助企业更改密码，指引新用户登录系统注册操作。各工商所参照企监科干部力量的配置，也将全部的执法力量调整至年报宣传和咨询接待。海淀分局全体年报宣传干部应自己辛勤的汗水，依托内部严密管理，圆满完成了2015年度企业年报工作，受到企业以及海淀区委区政府的高度赞扬。