祛斑美容致过敏 工商调解助维权

　　近日，工商顺义分局仁和工商所受理了一件涉及美容预付费卡退款的投诉，帮助一名祛斑美容导致过敏的消费者维护了权益。

　　消费者称自己在某美容美发店接受美容服务已接近一年时间，但自从接受祛斑服务以来，脸部因过敏出现凹坑，消费者表示不愿再接受服务并要求商家退还预付费卡上的余额，但遭到商家拒绝。工商调解人员在听取消费者诉求时得知，消费者居住地址较远且平时工作很忙，秉承及时、迅速、高效的工作理念，工商调解人员在明白诉求后，立即联系商家了解双方具体情况，进行调解。在商家仍拒绝退款的情况下，工作人员又多次通过电话和到店铺实地进行沟通，耐心指导，向经营者讲解消费者自主选择权的相关法律规定，以及预收服务费后，合同履行过程中双方的权利义务；同时，提示其要为自身发展考虑，要眼光长远，以维护自身信誉为重。经过反复调解，最终商家转变了态度，同意退还消费者预付费卡中的余额共3000元。