北京石景山地税热线咨询提升服务质效
17.06.2016 22:29
本文来源: 地方税务局
该局将后台咨询与前台咨询相结合，安排时间表，将坐席人员轮流派驻到办税服务厅、契税征收厅咨询台接受现场培训，通过对实际工作接触，业务流程实操，提高坐席人员现场应对、解决营改增复杂问题的水平。同时建立疑难问题解答机制，专人专岗定期收集整理疑难问题和热点问题，缩短对纳税人问题的反馈周期。
截至5月，纳税咨询服务热线受理来电共计719件，接听率为97%。本期接听量比上期接听量有所提升，接听率上升了0.5个百分点，热线系统运行环境渐趋稳定。
本文来源: 地方税务局
17.06.2016 22:29
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