石景山区环保局创新信访代理工作

　　一是营造“一站式”信访代理工作氛围，健全信访代理相关制度，并纳入局目标管理考核。二是建立“四落实”信访代理工作体系，落实信访包片制、接待制、包案工作制、关口前移的排查调处机制，实现“事要解决”。三是推行“零暂存”信访举报件，强化群众信访举报件办结的质量和效率。2014年以来，共妥善处理群众投诉1500余件，代理环境信访件6件，信访人对办理结果均表示满意，12名居民联名写了感谢信。