石景山分局扎实做好信访工作
06.04.2016 03:15
本文来源: 工商局
畅通信访举报渠道。一是建立“来电、来信、来访、网络”四位一体的信访举报渠道，畅通百姓监督举报的“主渠道”。二是完善特约工商监督检查员队伍，通过监督员对明察暗访工作中发现的问题，及时汇总内部管理、外部服务等可能产生信访问题的信息，认真开展排查，最大限度的避免信访事项的产生。三是加强与监察、人事、法制、消保等综合和业务部门的沟通联动与信息共享，重大信访问题及时开展会商。
认真受理信访举报案件。一是完善工作体系。建立局长负总责、主管局长具体抓,各相关科室紧密配合的信访工作机制。明确各部门职责，涉及信访事项的，由办公室具体负责信访案件的受理、答复和信息反馈工作。二是建立分级处理机制。对信访反映问题能直接处理的，采取电话联系、约谈信访人等形式及时处理；对于重要信访问题，局长直接挂帅、一线办理，切实做到高度重视、严肃对待、审慎处理。三是强化信访案件督办。办公室对信访事项，政府便民电话转办单等，强化对办理过程、办理时限、办理质量的跟踪督办，进一步落实工作责任，提高案件办结率。
扎实做好调查核实工作。一是及时批示转办。准确把握各部门职能定位，认真划分投诉举报事项和信访事项，并及时呈请局长批示并及时转办。二是认真核实办理。在信访案件的办理过程中，各部门坚持公平公正、整体把握、区别处理。在核实过程中，对疑难信访事项及时请示市局及区信访办，增强工作合力。对于线索清晰、内容明确的反映，各部门及时开展深入调查。对于线索模糊、内容笼统的信访，结合平时掌握情况进行综合研判。最大限度的做好信访事项的调查核实工作。
健全信访问题处理机制。一是完善信访移转。对于发现反映分局党员干部的信访事项及线索，坚持“从严管理”与“关心关爱”相结合，及时移转纪检监察部门。对于干部存在的苗头性、倾向性问题，坚持“防微杜渐”、“抓早抓小”。二是建立回访机制。定期回访当事人,加强与信访当事人的沟通交流,避免信访问题的“回潮”。
本文来源: 工商局
06.04.2016 03:15
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