百年东四邮局搬新家 传统业务淡出电商物流涌现

　　“时隔13年，东四邮局终于要有了自己的家。”上月底，临时租借在东四北大街553号的东四邮局搬入隔街相望的东四路口东南角新址，此番也是这个有着107年历史的老邮局第四次迁址。而伴随着老邮局长大的附近老街坊也终于放心，往后还能溜达着来这里串串门子，和工作人员拉拉家常，以前是在这里打电话、发电报，现在是来这里订报纸、取包裹，业务几经变迁，星级服务可一直没降档。

　　 现场

　　新家敞亮 用户舒心

　　春节期间，来东四邮局新址办理业务的市民络绎不绝，楼顶“中国邮政”几个黄色字体在绿底的映衬下格外醒目。宽敞的营业厅内挂着喜庆的中国结，营业窗口上用气球摆出“新年快乐”，每个座椅上温馨地放置了“福”字靠垫，整洁中不失浓浓的年味儿。据东四邮局综合办副主任李季介绍，他们今年1月18日开始迁址，21日正式营业，新邮局面积是原址三倍，为照顾岁数偏大的用户，今后依然在一层办理业务。

　　“当初听说老邮局要搬家，不少老用户都惦记着呢，搬到很远地方了还特意倒车过来看看。”东四邮局副局长霍彦说，这是因为老用户们把这里当成自己的“家”，割舍不下。

　　已搬走多年的王女士告诉记者，至今她仍会穿越大半个北京城到东四邮局来取钱办业务，“就是觉得跟这儿亲，还可以过来跟熟悉的营业员聊聊天儿。”说起家门口有这个百年邮局，住在附近的高奶奶也笑呵呵地说，“这个邮局打我小时候就有，每次我家来订报纸，服务都倍儿好。以前觉得唯一不足的就是地儿有点儿小，现在好啦，新家敞亮多了。”

　　 回顾

　　百年历史 荣誉相伴

　　据李季介绍，1909年，东四邮局在东四六条西口路东建成，原名“东四牌楼邮局”，是京城最早的邮政支局之一，初建时下辖信筒16个，信箱4个，编为20号支局。1948年作为“示范局”首次迁址到东四南大街。新中国成立后的1954年又迁到东四北大街508号。2003年8月，为修建地铁5号线施工让路，东四邮局再次搬家，屈身马路斜对面的临时周转房。

　　“新中国成立初期有个姓于的老营业员，清高得很，死死守着旧社会邮局的老规矩，不帮顾客代笔填单子，有顾客问他邮票贴在哪儿，他说：‘贴你脑门儿上！’”李季说，这条不方便百姓的老规矩自1878年民信局时代沿用了80年后，终于在1958年被东四邮局打破，率先“迈出柜台”为用户排忧解难，“后来，那名老营业员也主动放下架子，开始热情为用户填写单据了。”《人民日报》当即以《大开方便之门》为题发表社论，赞扬东四邮局“大胆打破陈规”的服务精神，号召全国服务行业向其学习。一时间，这里成为全国跨行业学习的模范。

　　“用户是亲人”的服务理念，也从此成为每名新入职员工首先被教育遵循的守则，这个标牌至今仍悬挂在新邮局营业厅内。在东四邮局担任值班局长的陈兰颖于1995年参加邮政工作，回忆起刚进入邮局，她就能感受到“有种家的氛围，互相之间就像兄弟姐妹一样，用户对我们也都很信任。”如今，新邮局大厅里还放置着缝包裹用的针线盒、用来擦手的湿毛巾等便民用品。每天早上，值班人员都会先试一试书写台上的公用笔出水是否顺畅，只要用户有一个迟疑的表情，营业员就会立即上前询问。

　　记者看到，荣誉室保存着数不清的奖状和证书，翻开一本本用牛皮纸封皮装订的表扬信，里面都是用户一笔一画发自内心的感谢。

　　 变迁

　　电报淡出 电商涌现

　　这个百年邮局的变迁，也诉说着一部中国百年邮局史。上世纪八十年代，邮政业务被统称“邮电业务”，也就是函件、电报、报刊“老三样”。“记得当年邮局最里头是电报业务，上面有个宣传画，有各种电报样式，柜台上还有电报纸的填写规范。”年过半百的老用户李先生回忆道。

　　固定电话也是当时人们及时通信的主要途径吗，“那会儿谁家能有电话呀，想听到远方亲人的声音，或者要和南方单位联系业务，常有人大晚上在邮局排队打长途电话，每通电话时间都不短，有人头一天没打通，第二天还要过来接着排队等。那时候打长途电话要人工接转，营业员通过中继线拨叫长话局，再转接到外地，能接通可不是件容易事儿。”1984年来到东四邮局从事长话营业员的赵文华告诉记者，当年她用顺口溜儿把很多长话代码都背了下来，就为了服务顾客，节省时间。“她可是把全国各地、包括2000多个县的长话代码几乎都牢记在心，无论用户需要哪儿的长途，不用翻本，立马能脱口而出，她的长话接通率高于全市平均接通率的百分之三十，还因此获得了1988年的全国劳动奖章。”说起这名从长途电话岗位脱颖而出的劳模赵文华，李季很是自豪。

　　而随着上世纪九十年代中期寻呼机的盛行，2000年以后，互联网走进千家万户、手机也得到普及，电报、电话（长话、市话）业务很快退出邮政窗口，“函件的主角也从‘平安家书’变成了今日的商业信函为主。”

　　如今脱颖而出的是快递业务，曾在东四邮局任职过的老员工张师傅说，“小时候我们还用小木箱或布袋封装包裹呢，现在木箱都改用纸箱了。”笨重的工业包裹在邮政流通渠道逐渐消失，而随着电子商务、快递物流的发展，邮政在保留传统邮寄包裹外，还开办了快递、国际小包等业务。此外，以前邮政储蓄兼有为用户办理储蓄款、代发工资、养老金发放等业务，2007年中国邮政储蓄银行成立后，开辟了独立金融厅，专门进行代理保险业务及办理中小型企业贷款等金融服务。

　　即便业务几经变迁，东四邮局百年招牌不倒，所有员工始终将百年前、东四牌楼上刻写的“履仁”、“行义”铭记在心。

　　晨报96101现场新闻 记者 樊一婧 文并摄

      （原标题：百年老邮局搬入新家）