百合网接受三中院司法建议 积极完善网站宣传信息
25.09.2015 16:44
本文来源: 法院网
何某、张某都在百合网上注册了会员并经过第三方认证机构进行了实名认证。何某、张某分别在网上交纳了水晶级别会员的服务费用，在接受百合网提供的婚恋信息服务过程中，二人发现很多注册会员并未通过实名认证，因此认为百合网在媒体宣传和网站上宣称其会员为百分之百实名认证涉嫌虚假宣传，故起诉至一审法院，要求与百合在线公司解除服务合同、退还服务费，并要求书面道歉。一审法院经审理认为，百合网在其网站中没有向接受服务者提供百分之百实名认证的明确约定，新闻网页中的报道亦不足以作为判断何某、张某与百合在线公司之间权利义务的合同依据，据此，一审法院判决驳回了二人的全部诉讼请求。
何某、张某不服一审法院的判决，上诉至北京市第三中级人民法院，上诉理由仍坚持认为百合网承诺和宣传的百分之百实名认证会员与事实不符。北京市第三中级人民法院审理后认为，现有证据不能证明百合在线公司在网站上承诺所有会员均为百分之百实名认证会员，因此驳回何某、张某的上诉，维持原判。
判决后，北京市第三中级人民法院向百合在线公司发出了司法建议，建议该公司应完善网站宣传用语，对相关信息进行补充说明和重点提示，避免相关公众和用户对网站的运营模式产生模糊认识，从而降低由此引发纠纷的风险；同时，在会员注册时应提供服务合同的电子文本和交纳费用的电子凭证，以供用户明确合同主体及相关权利义务。
百合在线公司收到上述司法建议后，积极回应法院的建议，对其官网中的内容进行了全面梳理，调整了表述存在歧义的宣传用语，并对其官网制定定期巡查制度，在官网上设立专门界面进行明确说明，以避免相关宣传造成公众和消费者的误解。百合在线公司在给法院的回函中还表示，将建立健全电子合同及电子交易凭证的留存功能；加大客服投诉部门的处理力度，妥善处理会员投诉，保障消费者的合法权益不受损害。 责任编辑：梅玉兰
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25.09.2015 16:44
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