电话扰民等6问题招人烦

　　本报讯（记者杨滨)北京市消协今天上午发布消息，自1月7日市消协联合消费者网向社会公开征集保险服务意见建议以来，截至目前共收到消费者有效意见建议393条，主要涉及电话扰民、误导销售、虚高利息、日常服务差、理赔难兑现、理赔金不合理等六个方面。

　　市消协表示，将尽快对征集到的意见建议进行分类汇总，并将消费者意见、建议及诉求提请相关部门协调解决。此外，市消协还将邀请监管机构、专家学者、消费者代表及保险企业，对消费者反映集中的问题和需求进行专题研讨，共同研究解决措施。

　　六大问题

　　一、电话扰民

　　保险推销电话过于泛滥，消费者彭先生反映，自己正在上班，手机响了，他一听是推销保险就挂了。没想到该保险销售员仍不停地拨打手机，一连拨了十多次，直到他接通电话为止。该保险销售人员理直气壮地质问他为什么挂电话，甚至还诅咒他会遇到灾难。

　　二、误导销售

　　老年消费者到银行存钱，受工作人员误导将“存单”变成“保单”的不少。2012年，刘先生到银行存款，工作人员向他推荐理财产品，一再说“跟把钱存在银行一样，而且有9%的高利率”。刘先生在其劝说下将存款购买了保险。刘先生交完10万元后，再找工作人员询问，对方先是说在休假，后来电话就打不通了。此后交了两年20万元保费，现在又催他交2015年的10万元，刘先生提出退合同，工作人员却说要扣6万元本金。

　　三、虚高利息

　　保险销售人员在介绍险种时，经常说“比银行利息高多了”，但消费者投保后才发现，所谓的高利息都设置了很多附加条件。陈女士今年66岁，2002年听信保险销售员“分红比银行利息高且不交利息税”的宣传，开始每年拿出7900元交保费，到现在交的保费已超10万元。但过去的12年里，她每年拿到的红利最高只有1%。

　　四、日常服务差

　　投保前十分热情，投保后却经常找不到人。这也是本次消费者反映较为集中的意见。张先生反映，自从1999年投保以来，保险公司每年除了电话通知交费以外，没有任何电话回访，经常保费从账户划走了很久，也收不到缴费收据。

　　五、理赔难兑现

　　理赔人员不能及时到达事故现场，或拖延理赔时间造成理赔延误；一些险种的理赔手续过于繁琐，加上保险公司没有向消费者明确告知相关理赔程序，所以理赔起来很难。王女士反映，她在保险公司给孩子买了一份“住院保险”，孩子在北京儿童医院做手术后，由于床位紧张，住一天院就办理了出院。当她拿着资料到保险公司理赔时，一会儿说能赔，一会儿又说不能赔。保险公司最后的说法是，这种住院手术符合赔保范围，但要住四天院才能赔。

　　六、理赔金不合理

　　消费者赵先生反映，他2006年购买了一辆新车，从第二年开始，每年保费都要求按新车价格计算，出了险却不按新车赔付，对此保险公司始终没有给出合理解释。D044