电梯里9个人 6个是速递

　　伴随着“互联网+”热潮，越来越多的新式服务走到用户身边。“超市代购”，也在这股浪潮中应运而生。

　　不同于以往京东、淘宝的网络购物体验。“超市代购”主打用户生活圈内超市供货、短时间内到货的新形式。用户只需要动动手指，就可以足不出户，买到一箱牛奶、几罐可乐，甚至仅仅是一个梨。

　　网络抢单

　　“九成都是40岁以下的上班族”

　　6月27日上午9点35分，雨后的京城迎来久违的一丝清爽，姚家园西里某小区的一套民房内，白色塑料袋摆满一地，占据了大半个客厅。

　　塑料袋上，印着红黑相间的“生活圈C”标示与二维码，二维码下方，是 “互联网+”时代最常见的宣传语“手机下单，享受全单9折”。

　　这里是“生活圈C”的配送点，塑料袋中装着一个丰水梨和一盒酸奶——被称为“一元下午茶”的促销产品，每天仅仅在姚家园区域就会送出超过200份。

　　10点，是促销抢单开始的时间，姚家园站点负责人张卫东早早打开了电脑，等待这一刻的到来——由于每日促销在北京范围共发放一万份，“所有产品都会在前几分钟抢光。”

　　“抢单的多数都是公司上班的职员，很可能一个人知道了，就传到几个同事一起抢。”10点刚过，张卫东电脑屏幕上的数字迅速开始跳动，仅仅5分钟的时间，刚刚还显示“订单数0”的系统，转眼间已上升至“84单”。

　　张卫东坦言，“生活圈C”目前提供的是超市代购服务，不过抢购“一元下午茶”的网友，往往并不会购买其他产品：“促销产品是为了让用户知道我们提供的服务，有些用户会在抢购一元下午茶的同时购买其他商品，更多需要超市代购的，还是附近居民。当然也有些职员会在下午下单，这样下班时正好管家就将商品送到家了。”

　　10点15分，张卫东面前的数字跳动至“172”，他与另一名员工开始订单分配工作——按照工作流程，每一个网络订单，都需要按照送货地址分配给相应的配送人员，“每天200多个单子，光是分到每个人手中，就需要一个多小时的时间。”

　　随着订单的分配，配送人员孙继营的手机不断闪动，两个月前入职的他，主要负责区域南部的配送工作。这一天，分配到孙继营手中的共有37份订单，几乎都集中在写字楼之中：“很多送货地址是居民楼的，敲门一看，也是办公室，在网上抢这些促销品的，九成都是40岁以下的上班族。”

　　竞争激烈

　　“你提出带垃圾，就是个惊喜”

　　37份“下午茶”，塞满了孙继营的送货箱。11点刚过，孙继营骑着电动车驶出小区。他的第一站是农业银行：“一看就是银行的员工下的单。”

　　不到5分钟，孙继营就来到目的地，看到背着硕大送货箱的配送员，银行大堂的工作人员还颇为惊讶，随后开始打趣起身旁的同事，“就一个梨你还抢啊？”年轻的收货者却有一丝得意：“就是要这抢单的感觉啊。”

　　11点10分，孙继营到达第二站——金泰国益大厦，这片区域集中了多个写字楼，也是孙继营每天都少不了的送货地，“就在昨天还来过这里”。已近中午休息时间，写字楼前停放着多辆电动车，“不是送快递的、就是送外卖的”。孙继营所言非虚，写字楼的逼仄电梯中，挤了9个人，两个箱子，其中6人都是快递及外卖送货员。

　　“现在互联网竞争很大，大家都很拼。”对于原本在酒店工作的孙继营来说，“互联网+”意味着新的机会，每天顶着烈日送货，他却能从中得到乐趣：“能碰到不同的人和事，现在都在倡导互联网创业，只有这两年努力干，你才能成为活到最后的那一个。”

　　从另一个角度而言，孙继营更多获得的，是对于未来的期望——他向客户送出的每一张名片上，都印着“生活管家”的头衔，这是公司对于“孙继营们”的下一步定位：“超市代购只是我们的一个切入口，我们的目标是成为周边业主的‘管家’，不管是购物、洗衣还是什么服务，我们都能够安排。”

　　孙继营手中，有一张公司下发的“话术学习要点”，上面讲解了“生活管家”在工作场景中的对话标准，例如见到客户要说“我是您的生活圈专属管家”，在客户收到商品后，还要询问“您是否有垃圾需要我帮您带走？”

　　“老总给我们培训的时候说过，把货送到只是基本，要给客户惊喜。那怎么能做到惊喜呢？你提出带垃圾，就是个惊喜。”孙继营表示，虽然目前送货对象多是办公室，但他仍然会询问每个客户是否有垃圾需要带走，“绝大多数听到后都会有点吃惊，真会让我们带垃圾的客户也不多，但大家对我们会留下一个好的印象。”

　　抢购奶粉

　　“线下单占了规则的便宜”

　　下午2点45分，连水都没喝上一口的孙继营，送货箱终于见了底。这并不是他一天工作的结束，他还要去超市蹲点，帮助他的同事送货。

　　按照“生活圈C”的承诺，超市代购商品需要在下单后90分钟内送达。为了保证送货速度，孙继营的站点会专门安排两名“拣货员”在超市守候，只要有订单提交，他们就会去超市采购。

　　下午3点30分，孙继营来到超市门前的肯德基，这是他与拣货员董姗姗的固定“据点”。董姗姗介绍，超市“拣货”的过程，与普通消费者购物并没有什么不同，唯一的区别在于，拣货员都需要用公司统一配备的消费卡结账，再按照9折的价格输入到客户端中，由用户支付。

　　“一般代购的消费者，买肉的比买菜的多，可能是觉得买菜需要自己挑吧。不过按照单位的要求，我们每一次采购，都要按照给自己购买商品的标准，帮用户把关。” 董姗姗时不时就要看下手机，下午4点后，是每天超市代购订单的高峰期。客户除了购买普通的肉蛋生鲜产品，大多数会购买膨化食品、饮料等零食类商品。与此同时，整箱的水、卫生纸下单量也不少，“可能这些东西买后不好带走。”

　　也有让董姗姗等订货员无奈的订单，由于全单9折的承诺，一些消费者不在网上下单，在超市直接找到董姗姗要求代为结账，其中甚至不乏超市促销人员，为招揽客源主动向消费者提供“线索”，这种行为被称为“线下单”，而使用“线下单”最多的商品，就是奶粉：“婴儿奶粉一罐就几百块，9折能省几十块钱。但对于我们来说，这些消费者并不在网上下单，没有成为我们的客户，只是占了规则的便宜。”

　　全新体验

　　“互联网+羊毛要抓紧享受”

　　图省事也好，占便宜也罢，对于消费者而言，“互联网+”带来的新服务，确实能带来全新的生活体验。

　　“第一次收货时，对方说要拿垃圾下去，我还挺不好意思的。人家挺坚持，我就让他拿了一袋垃圾下去。结果订了几次后，我脸皮也厚了，次次都让他们帮我倒垃圾。”34岁的陈阳，最初因一位在超市工作的朋友推荐，用上了“生活圈C”。平时爱玩手机的他，近半年来已经“薅了不少互联网+的羊毛”，超市9折只是其中之一：“这半年来，商家都在拼便宜，还特别重视服务品质，我估计这样的局面顶多还能坚持一年，互联网+的羊毛要抓紧享受。”

　　晚上6点，陈阳通过手机下单代购——六瓶矿泉水、一桶牛奶外加几袋零食，只不过他的送货地址并不在家，就在超市所处的购物广场楼上——他与老婆吃饭的餐厅。

　　下单之后，陈阳还给他的“管家”打了一个电话，“麻烦你帮我把停车券也换一下吧，到时候一块送过来。”

　　“这也是我摸索出来的经验，原来我们来逛，至少一个多小时浪费在超市里，排队没准就要二十分钟，可现在呢？吃完饭，拎着袋子就回家了。”晚上7点，酒足饭饱的陈阳走出餐厅，拎着牛奶的“管家”，已经等在门口，当然，还有一张停车券。

　　主笔 吴楠 制图 宋溪