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              10月17日,英国 标准协会 （BSI）总裁斯考特·斯蒂德曼（Scott Steedman）一行四人考察北京市标准化工作，国家标准化管理委员会、北京市质监局等部门负责人陪同考察。         英国标准协会代表团现场参观了两个国家级 标准化 试点单位——北海公园和西城区行政服务中心，听取了试点工作人员对各自标准化工作开展情况及实施效果的汇报，并与北京市质监局同志及首标委部分成员进行了交流。

英国标准协会代表团与北海公园管理处领导座谈交流 千龙网 陈晓磊摄

北海公园导游为英国标准协会代表团讲解 千龙网 陈晓磊摄         代表团一行先来到北海公园参观调研。作为一座驰名中外的大型古典皇家园林，北海公园历经辽、金、元、明、清五个朝代，是中国乃至世界上现存建园最早、延续时间最长、格局最完整的古典皇家园林。公园总面积68.2万平方米，其中水面面积38.9万平方米。北海公园旅游服务标准化试点是2012年度国家级服务业标准化试点项目，由北京市北海公园管理处承担，自2013年1月1日起建设，2014年底将完成建设任务。标准化创建工作目标是基于皇家园林特点，构建科学适用、特色鲜明的标准体系。让全体职工在工作岗位上能够有标准可依，通过对服务标准的制定和实施达到服务质量目标化；服务方法规范化；服务过程程序化。编修下发了《北海公园旅游服务标准化体系》和《北海公园岗位工作标准》共计256本。在管理层和操作层形成每日工作有记录、每周检查有记录的良好习惯，做到痕迹管理。在公园职工中初步形成标准化意识，做到“要我标准化”到“我要标准化”的转变。游客满意率始终保持在95％以上。座谈会上，斯考特·斯蒂德曼先生听取管理处领导汇报后，给予高度评价。

英国标准协会代表团到西城区综合行政服务中心考察 千龙网 陈晓磊摄
英国标准协会代表团到西城区综合行政服务中心考察 千龙网 陈晓磊摄   　　17日下午，代表团一行来到西城区行政服务标准化试点进行参观调研。北京市西城区行政服务标准化试点是2011年度国家级服务业标准化试点项目，由北京市西城区人民政府承担，西城区综合行政服务中心具体落实，自2011年11月1日至2013年底完成建设任务。西城区行政服务标准化工作涉及区内38家委办局、15家街道，经过宣传启动阶段、体系建设阶段、组织实施阶段、总结验收四个阶段，共制定标准805项，自行编制标准744项，建立了区、街、居三级联动的行政服务标准体系；规范服务事项，精简审批流程，形成全区“一体化”服务格局，应用信息化手段实现了“智慧”行政服务。特别是通过对窗口人员全员标准化培训、考核并持证上岗；自查、第三方评价相、纳入政府年度考核等措施保证标准体系实施到位。顾客满意率显著提高。代表团一行现场重点考察24小时自助服务、双屏互动、智能引导系统、12341热线等。   　　座谈中，英国标准协会总裁斯考特·斯蒂德曼先生对北京市标准化工作给予高度评价，并介绍了英国目前正致力于发展标准化工作的新领域。双方就标准化领域的交流与合作进行了深入的探讨。 媒体链接： http://travel.qianlong.com/33916/2014/10/22/[email protected]      

本文来源: 质量技术监督局

22.10.2014  16:56