片儿警程大姐为外国租户排忧解难

　　本报记者 石滢琪

　　“您的签证快到期了，记得赶快去续签。”程金荣边说，边把手上的护照翻到签证页，指着上面的日期。刚才还一头雾水的韩国女租户，顺着程金荣的手指看过去，立刻心领神会，笑着比出一个“OK”的手势。

　　这里是朝阳区望京园社区，外国租户多，尤其是华鼎世家小区，1060户中约有66%的住户都是外国人，其中韩国人最多。他们中很少有人能说一口流利的汉语，但在小区里遇见程金荣，他们总是会用中文热情地招呼一声：“程大姐！”

　　程大姐今年54岁，2006年调入朝阳分局花家地派出所，在望京园社区做了8年片儿警。最初，她得知自己被分到这个社区，心里直犯怵：“我连英文字母都认不全，韩语就更不会了，怎么跟外国人交流啊！”

　　临阵磨枪，程大姐现学了几句英语和韩语的问候语，又死记硬背了“护照”“中介”“不动产”等几个入户走访时的常用词。靠着这点儿非常有限的词汇量，她愣是完成了社区住宿登记工作。“我和外国租户的交流更多靠的是肢体语言，一个比划，一个猜。”

　　还别说，程大姐这比划的功夫还真不弱。这不，记者昨天跟着程大姐入户，看她比划着就化解了一起邻里纠纷。

　　原来，一租户投诉说楼上住的韩国家庭两个男孩经常在屋里踢足球，很吵。程大姐敲开楼上的门，先学着韩剧礼貌地对女主人鞠躬，嘴里殷勤地用韩语问候。进屋后，程大姐拿起放在角落里的足球，又踏了踏地板，然后用手捂着耳朵，皱眉、摇头，一边比划，一边用简单的中文慢慢解释。女主人一下明白了她的意思，连声道歉。

　　这连说带比划看着简单，但里头也有学问。见面要鞠躬、进门先脱鞋，是程大姐入户走访时的习惯。她发现，与外国租户打交道尤其要注意细节，一个微笑、一句问候，都会让他们感觉到友好和尊重。

　　由于社区外国人多，程大姐的工作也与其他片儿警不同。刚入境的外国租户通常拿的是30天的短期签证，在换发签证前后需要各做一次住宿登记，提前两周提醒他们续签签证，是程大姐的一项日常工作。每次登记、提醒，程大姐都要入户完成。一年下来，600多户外国租户她起码要挨家走访三次。

　　常串门，程大姐逐渐和租户处熟了。由于不懂汉语，对北京又不熟悉，外国租户生活中有了麻烦，都爱找热心的程大姐帮忙。替外国租户办签证手续、带着租户的宠物犬打疫苗……很多时候，她不仅是一名民警，更像一位好管闲事的邻家大姐。

　　遇到棘手的邻里纠纷，找程大姐调解大家都服。

　　不久前，华鼎世家某单元楼一租户发现家里的吊顶被水泡了，还散发着恶臭味儿。原来是楼上韩国租户家的水管漏水引起的，但楼上租户却以房东不在、自己的租期未到不能施工为由推脱搪塞。“程大姐，您说这事怎么办！”楼下的租户又急又气。

　　几经周折，程大姐把中介、两家租户和物业负责人找到了一起。“管道必须马上修。”程大姐开门见山。中介半天不接话茬儿。“眼看快到元旦了，家里的吊顶被水泡得没法住人，怎么过年啊！如果没钱，维修费我先垫上。”

　　程大姐的真诚打动了大家，接下来不到一个月的时间，楼上的租户退租搬家，漏水的管道终于修好了。

　　现在，仅花家地派出所辖区内就住着来自韩国、美国、澳大利亚等三十多个国家和地区的3000多名外籍人士，像个“小联合国”。不同文化、不同习惯的人凑在一起，难免磕磕碰碰。正如朝阳分局花家地派出所腾立强所长所言，好的驻区民警就像润滑剂，解决租户困难，融洽邻里关系，“程大姐是驻区民警的榜样，值得好好学习。”