12345热线“接诉即办”将定服务规范

　　本市将修订共享单车服务规范，制定养老驿站服务质量星级划分与评定规范，研究12345市民热线“接诉即办”服务与管理规范等。市市场监管局近期公布了“2020年北京市地方标准制修订项目计划”。

　　记者了解到，列入2020年计划的共有229个项目，其中制定项目131项，修订项目98项目。所谓“制定项目”，应在两年内完成标准报批；而“研究项目”，则应在两年内完成转为“制定项目”的申请工作。

　　列入计划的都有哪些项目？涉及城市管理与公共服务的项目最多，占总项目数的22%；涉及农业的项目，占21%；涉及工程建设的项目，占19%；此外，还有涉及服务业、资源节约与利用、公共安全、信息化、环保以及卫生类的项目。记者注意到，不少热词都出现在了项目计划中，比如“接诉即办”“海绵城市”“垃圾分类”“轨道交通”“机动车停车”“养老服务驿站”以及“区块链”“污染物限值”“绿色包装”“自动驾驶”等。

　　在高质量推进新版城市总体规划实施方面，围绕提升轨道交通、城市综合管廊、通讯基站、无障碍设施等基础设施，本市将制定《市域(郊)轨道交通设计规范》《公共建筑无障碍设计规程》。围绕“以水定城、以水定地、以水定人、以水定产”的发展原则，将研究《水生态系统修复技术导则》《河湖水系海绵城市建设技术规范》等标准。

　　围绕优化“接诉即办”，将研究《12345市民热线“接诉即办”服务与管理规范》。围绕统一全市各级政务服务事项标准，将制定《政务服务事项规范》。围绕加强信用体系建设，将修订《公共信用信息目录》。

　　在交通综合治理方面，将修订《互联网租赁自行车系统技术与服务规范》。围绕大气治理，将制定《道路尘负荷车载移动监测与评价技术规范》。围绕持续扩大高品质绿色生态空间，将制定《园林绿化生态系统观测网络建设规范》。围绕垃圾分类，将制定《餐饮单位餐厨垃圾分类减量装置使用规范》。围绕强化国际交往中心的国际语言环境建设，将修订《公共场所中文标识英文译写规范》系列标准。

　　在备受关注的公共卫生服务体系建设方面，将修订《集中空调通风系统卫生管理规范》，制定《医院用药处方评价规范》《医疗机构出院患者用药指导服务规范》。

　　在养老方面，将制定《养老服务驿站服务质量星级划分与评定规范》。围绕促进体育事业发展，丰富群众文体生活，将制定《公共体育设施分类与配置指南》。

　　围绕全面提升应急指挥救援能力、应急队伍专业化能力和灾害防治能力，将制定《生产安全事故应急处置评估指南》《大型群众性活动消防安全技术规范》《气象灾害风险调查技术规范》等。

　　在地方标准的立项阶段，市民可向市各行业主管部门提出项目建议，并对网站公示的拟立项项目发表建议；而在征求意见阶段，市民还可对征求意见稿提出意见和建议。(来源：北京日报 记者：张楠) 【编辑:刘文曦】