北京便民热线年底并入12345平台

商户占道经营打哪个热线举报？“黑导游”、“黑旅行社”强制购物打哪个热线维权？买到假冒伪劣产品打哪个热线咨询？那些经常让人搞混的政府便民服务电话，到今年年底都将纳入12345服务平台。3到5年内，全市的电话热线资源都将整合完成，建设统一热线受理平台，实现12345“一号通”。

除了12345热线外，全市各机构还存在大量便民服务电话。按照《关于整合优化政府服务热线资源、逐步建立统一高效非紧急救助综合服务平台的工作方案》，全市非紧急救助服务系统将利用3年到5年左右的时间，逐步完成全部热线的整合，建设统一热线受理平台，实现12345“一号通”。

据市非紧急救助服务中心相关负责人介绍，首批完成整合的将是各政府机构的短号码热线，主要为以“123”和“96”开头的电话，但市民如有需求，也可通过12345查询。今年年底前，所有与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门、公共服务企事业单位热线服务工作将率先与12345对接，分别设置分中心，承办12345转交的群众诉求，接受12345监督考核。同时，将各单位为民服务电话统一融入12345热线平台。