港商与内地新兴经济业态共成长

　　新华社上海6月13日电（记者许晓青）“香港回归的20年，对于我来说，也是创业的20年。这20年，我在上海和香港之间飞来飞去，见证各种变迁，很有发言权。”飞翱集团董事会主席兼行政总裁黄有权对新华社记者说。

　　1997年，飞翱集团诞生于香港，专门提供外包呼叫中心和电子商务解决方案服务，不久后业务拓展到上海。企业从无到有，飞翱掌门人黄有权从一个40岁不到的“港青”，如今已成长为两鬓微白的资深港商，公司则驻扎在繁华的上海浦东新区陆家嘴软件园内。

　　上世纪90年代，家庭固定电话刚在内地城市普及开来，手机还是一个新鲜玩意儿，很多人还在使用一种叫“BP机”的寻呼通讯工具。黄有权坦言，创业灵感很大程度上来自内地的“人口红利”。

　　1997年黄有权第一次到上海浦东。那时浦东陆家嘴的街面上还很清淡，人流不如浦西多，通讯工具很多时候要依靠公共电话亭，这样的市场，有人看了摇头，但黄有权觉得“这是希望”。

　　“要把内地的‘人口红利’充分运用到通讯呼叫业务上。”短短3年时间他的企业就打开了内地市场——“800电话呼叫服务中心”不断壮大。

　　黄有权回忆说：“在当时，电话呼叫服务，可以称作‘现代服务业’，但今天看来又是需要不断更新换代的。从电话呼叫起步，飞翱的员工人数大幅增加，到2008年前后，我们赶上了内地新一波发展机会——淘宝网的崛起。”

　　“向淘宝‘淘金’。”有香港媒体这样点评黄有权的战略眼光，作为传统电话呼叫服务的提供商，飞翱对于产业升级换代，几乎每一步都踩准了。

　　黄有权说：“一直以来，我非常看好淘宝的运营模式，当年淘宝的规模只是现在的20%还不到。他们的管理层看到如此庞大的发展空间，所以在2008年前就将客户服务这一业务托管给专业的外包公司做，而我们就是被选中的公司，专门负责接听淘宝的查询及投诉电话。我们曾专门为整个阿里旺旺系列业务提供服务，从当年的60多人，发展至后来的900多人。”

　　黄有权坦言，飞翱“跟飞”淘宝，后者的迅速发展，也反映了电子商务在内地的蓬勃发展。

　　不仅成为淘宝的服务供应商，索尼、UPS等国内外知名企业都采用飞翱的呼叫服务业务。此外，鉴于房地产市场发展迅猛，飞翱花费3年时间开发了一套物业管理系统，以提升工作效率和用户体验，在戴德梁行、瑞安地产等公司投入使用。

　　如今有约3000名员工的飞翱集团继续坚持“深耕”内地市场，黄有权已经瞄准“第三波机遇”了。

　　最近一两年，随着人工智能的崛起，让黄有权对飞翱的业务有了新思考。他分析：“作为一个不断与时俱进的话务系统，不排除使用部分机器人语音，至于机器人能否完全取代人类的接听服务，他认为，尚未可知，但一切也皆有可能。”

　　2017年，黄有权将旗下业务拓展到广州、重庆和西安三地，开设运营中心。这标志着，从香港“起飞”的飞翱，业务已经从华东地区，成功延伸至华南和华中地区。

　　今天的飞翱公司，每年也承担着接收部分香港青年的实习计划。作为上海港商中的热心代表之一，黄有权经常将自己这20年的经历与前来上海的新“港青”分享。

　　“我们这一代创业人干劲比较足，会担心下一代还会不会和我们一样有这么大的决心和毅力，但我会告诉年轻人，内地是创业的宝地，仅新兴经济业态这一块的成长，就大有可为。”

　　中午时分，陆家嘴软件园人流熙来攘往。正在飞翱集团内办公的黄有权，有时也会端着盒饭与内地和香港的青年们一边吃饭一边交流。他诚恳地看着大家说：“回归20年，我有太多话可以说……”