“清明”假期12328运行平稳

　　 “清明”假期，市交通委举报投诉中心按照市交通委和市12345的要求，严格执行24小时节日值班制度，安排全体干部职工轮流值守；坐席人员严格按照节日班制安排接听来电，保证及时高效为市民排忧解难，切实做到了文明接待、优质服务、热情解答群众的来电；及时转办工单，确保市民诉求能够得到及时解决。“清明”期间12328热线总体运行平稳有序。 　　清明假期3天（4月2日-4日），12328累计接听电话4394个，电话接通率95.97%。接电量比去年清明假期增加202个，增长4.81%。来电中：咨询3305个（公交换乘咨询1095个）、投诉举报564个、建议24个、表扬19个、非辖属384个、其他98个。投诉举报电话中涉及：出租汽车行业254个（以拒载、绕路、未做到文明礼貌投诉为主）、公交地铁投诉240个（以服务态度、多扣票款、运力调配投诉为主）、其他70个。咨询电话中涉及：出租汽车752个、地面公交1395个、轨道交通387个、郊区客运180个、小客车摇号387个、其他204个。