海淀深化政务改革 打造群众满意的服务窗口

　　中新网北京新闻7月7日电 (记者 于立霄)为进一步优化营商环境，海淀区持续深化政务改革，推出了“淀小二”政务服务品牌，根据群众需求，将个性化、定制化服务送到群众身边，打造群众满意的服务窗口。

　　“淀小二”的“淀”是指多年以来海淀政务服务进程的积淀，“小二”是服务精神、态度、理念的集中展现。“淀小二”，是海淀区综合窗口实现政务服务“零投诉”的再升级。

　　今年6月，“淀小二”在海淀区政务服务大厅全面推开，提出了笑相迎、笑相问、笑相送、一次办、马上办的五项服务标准，以及不怠慢、不推诿、不说不的服务承诺，建立了找茬机制，发动群众挑毛病、找漏洞、提意见，为改进服务提供依据，并设立辅助团队引导岗、党员志愿服务流动岗、学雷锋志愿服务流动岗这“三类服务岗”。

　　目前，海淀区围绕“一网通办”实现了“三通”，一是实现“业务通”，通过区块链等技术手段，整合打通各业务系统相对割裂的审批环节或流程，变政务服务的“部门摆摊”为“一网登录，全网通办”，实现事项办理流程全面同步、异常事项实时监测、办理材料共享复用；

　　二是实现“数据通”，按照北京市政务服务数据汇聚标准，通过海淀区“一网通办”平台的数据资源中心，将区级政务服务运行数据上报市级及国家政务服务平台，实现数据的一网汇聚；

　　三是实现“服务通”，为公众提供网上大厅PC端、移动APP、微信公众号、小程序和自助服务终端“五位一体”的办事渠道，实现“用户一端办理、各端同步响应”，使政务服务“随处可办”。

　　海淀区政务服务中心以人工智能助力政务服务，通过线上、线下平台精准对接企业需求，推动各项服务减环节、减证明、减时间、减跑腿。目前，海淀区政务服务中心日均业务量2614件。

　　据海淀区政务服务管理局副局长蒋博介绍，今年海淀区政务服务管理局将在深化“一网通办”上实现新突破，年底前实现70%以上的政务服务事项实现“一网通办”。

　　今年海淀区政务服务管理局将在全区“一窗通办”上实现全覆盖，办理地点实现“多门”变“一门”、“多窗”变“一窗”。同时，海淀区政务服务管理局将在推动“数据多跑路、群众少跑腿”上取得新成效，年底前实现400个区级事项的“掌上办”，打造24小时不间断政务超市，实现全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。

　　此外，今年海淀区将利用区块链等新技术，推动更多部门数据的共享上链，推动越来越多符合条件的事项实现全程不见面的“智能办”“秒批”，跑出海淀加速度。(完) 【编辑:陈建】