消费者投诉有了新平台

　　作家六六近日通过微博投诉知名电商网站，使广大消费者的微博维权之路受到关注。微博昨天下午发布的 《2017微博消费者权益保护白皮书》显示，在过去一年，累计有超过百万用户发布微博投诉被坑经历，其中仅“#雪乡宰客#”的阅读量就达到2亿，讨论量达12.3万条，形成了公开透明的维权氛围。

　　在微博上，成功维权一般会经历五个步骤。首先，消费者通过发博或者话题进行曝光，引发粉丝、媒体围观，大V跟进引发更多关注，随后官方介入企业回应，事件平息。过去一年，“五星酒店不换床单”、“美联航强制乘客下机”、“#360摄像头侵犯隐私#”、“暗访海底捞”等成为年度最受网友关注的维权话题。

　　为更好地服务消费者，消费者服务平台——“黑猫投诉”正式启动。该平台可帮助消费者最快对接企业，未来还将基于投诉打造榜单，为消费者决策提供参考。

　　自今年1月30日试运营以来，黑猫投诉平台共收到投诉3000多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业。目前，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理。（来源：北京晚报 记者：孙颖 殷呈悦） 【编辑:刘文曦】