海淀工商分局保障海淀区非紧急救助服务开展相关工作举措

  海淀工商分局与海淀区非紧急救助中心牢牢抓住服务海淀人民，服务海淀企业的宗旨，进一步加强非紧急救助热线与网格化服务“齐头并进”，在常态化工作中主动发现问题、解决问题，为促进海淀区稳定发展做出了积极贡献。

  一、部门通力合作，接收处理上报保质保量

海淀工商分局消保科自接收96181来件起，第一，记录投诉企业台账，定期整合投诉问题集中企业；第二，划分网格，明确回复时间，分派给市场组与巡查组经办人员积极主动开展工作；第三，建立“一周办理情况表”，将来件缓急程度进行区分和规划，保证在法定期限内完成工作。

  二、实现分工明确，不同投诉渠道专人专项

随着网络化社会服务管理系统的上线，网络平台投诉量稳步增加，传统的非紧急救助服务投诉方式与网络化投诉平台发生碰撞，为保证工作有序进行，第一，分派工作在首位，新老系统同步分派，非紧急救助来件定时查看邮箱，防止遗落工单；第二，上报工作专人专项，加强上报及时率。

  三、加强预警机制，投诉激增有条不紊应对

  以企业台账与“一周办理情况表”为依托，及时把握群众诉求热点，分析趋势，及时与相关企业进行联系，对于集中诉求做到集中处理，及时处理。