海淀分局建立诚信联盟 助力消费无忧

为进一步落实北京市工商局《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，规范网络交易行为，净化网络消费环境，维护消费者合法权益，海淀工商分局围绕“网络诚信 消费无忧”的3.15活动主题，向海淀区电商企业发出诚信经营倡议。北京融商通联科技有限公司(简称中关村在线)、北京国美在线电子商务有限公司和美丽说（北京）网络科技有限公司三家企业积极响应，建立“网络交易诚信联盟”，主动承担网络交易平台主体责任，并作出“七项服务承诺”。

一是严格落实违规商户联合退市制度，推动网络经营诚信建设；二是严格落实赔偿先付制度，提高解决网络消费纠纷效率；三是严格落实经营者首问制度，节约消费者维权成本；四是及时发布商品质量信息，建立信息披露长效机制；五是不支持无理由退货的商品，须经消费者自主确认生效；六是以信息完整、查询方便为前提，向消费者公示经营主体信息；七是“自营与非自营”部分明显区分，供消费者自行选择。

三家电商企业通过建立“网络交易诚信联盟”，共同推动违法失信行为信息的共享，对严重失信企业实施联合惩戒。实现一网发现共同响应，坚决抵制不良商户，遏制网络交易风险。完善经营者消费保障金制度，建立“赔偿先付资金池”，切实履行先行赔偿职责，维护消费者的合法权益。切实履行消费维权第一责任人的义务，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷，促进消费争议源头化解。