海淀分局受理中心十一月第三方评议结果满分

  北京市海淀区综合行政服务中心就十一月份第三方评议结果进行了通报。群众反映最强烈的问题主要集中在“服务态度”和想“行为规范”两方面，其中办事效率二级指标“能设身处地解决或帮助解决服务对象的急、难、愁问题”不满意的次数最多，“统一文明用语，来有迎声、去有送声，交流时有耐心，语气亲切、通俗易懂”不满意的的次数也较多。个进驻部门综合得分的平均分为95.8分，其中总体满意度平均分为96.24分，神秘客平均得分为95.55分，与上月相比明显提升。

海淀分局受理中心作为进驻部门之一，综合得分100分，“总体满意度”100分，神秘客户得分100分。通过行政服务中心收回的有效问卷所反馈的数据，受理中心在依法行政、办事效率、服务态度、行为规范、业务水平这五方面得分率均为100%，受访者对海淀分局受理中心服务情况评价较高。对此，受理中心积极总结服务经验，不断固化日常受理工作规范和服务用语，切实将“服务三步法”贯穿于每一次的受理工作中。

  北京市国土资源局海淀分局

2014年12月12日