海涛旅游以诚信赢得游客心
30.04.2015 13:23
本文来源: 旅游发展委员会
今天（4月30日）凌晨，随着MU5717航班徐徐降落在北京首都国际机场，32名从尼泊尔地震区辗转返回的北京游客终于松了一口气。他们是海涛旅游3个赴尼泊尔旅游团的最后一个返回北京的。
4月25日发生的尼泊尔大地震，不仅给尼泊尔人民造成了绝大的损失，也牵动了许多中国游客的家庭，还有组团旅游企业。地震那一刻发生时，海涛旅游共有3个团在尼泊尔。公司第一时间与前方的领队取得联系，确保3个团队共96人暂时没有人员伤亡后，即协调联系航班让游客尽快返回。4月26日凌晨，海涛第一批赴尼泊尔旅游的游客平安抵达北京。
也是怪了，这两年，海涛旅游总是能“赶上”重大突发事件。这一方面说明中国游客越来越多地走出国门旅游观光，一方面海涛组织出境的规模、区域也越来越大。
2015年4月21日，海涛旅游160名游客搭乘天津航空包机前往日本旅行。飞机原计划于日本当地时间17:40抵达静冈机场，不料赶上雷雨天气，飞机被迫于当地时间18:30备降名古屋机场。事发突然，飞机备降名古屋后，海涛旅游第一时间通过天津航空公司日本办事处及当地地接社联系名古屋当地酒店，由于正值日本樱花旺季，没有一家酒店可以临时接待如此庞大的旅游团队，也没有大巴临时租用。眼看160名游客只能留宿名古屋机场，海涛旅游做出一个大胆举措：租用50余辆出租车前往名古屋机场，以“打的”方式将客人送往静冈，几百公里路程，这么多出租车同时前往，这在日本地接史上以前是没有过的。次日凌晨，160名游客顺利抵达静冈酒店，当游客们吃上热乎早餐，得以轻松休息时，他们感动了。海涛旅游总经理崔丹平说的好：“不忘初心，方得始终，只要游客能安心、满意，无论我们花多少钱都是值得的。这是我们对游客的承诺。”
还是海涛，2013年9月13日，海航集团旗下的海航旅业所属“海娜号”邮轮在韩国济州开往仁川离港时，被济州地方法院扣留，邮轮上2300多人，其中游客1659名全部滞留船上，引发全球广泛关注，海涛旅游即北京博远皓成国际旅行社组织的近1500人的“海涛旅游”团，因当时正在租用“海娜号”邮轮而受到巨大影响。
面对第三方导致的突发事件，海涛始终坚持诚信经营、游客至上的宗旨，秉承社会责任高于经营责任，面对1天后即将出发的近1500名游客，他们连夜召开应急会，将突发事件情况在最短时间内通知到已经参团并即将出行的每一位游客：一是由旅行社对所有不能按期出游的游客表示深深的歉意；二是向海航旅业集团最大程度地争取赔偿权益；三是如短期内“海娜号”无船票或游客不愿接受后续另行组团的安排，旅行社全额退还游客团款。
“海娜号”事件发生完全属于第三方原因导致原计划的邮轮旅游无法成行，这应属于不可抗力因素所致，不应由旅行社承担主责赔偿。但海涛硬是在海航旅业船款分文未退的情况下，无条件实行先行赔付，并给予游客赔偿报名时团款15%的最高违约金，为此先期承担500多万元的游客赔偿款。 由于应对及时得当，所有游客都非常配合并接受海涛的处置方案，两个星期后游客的赔偿工作圆满结束。期间，旅行社与游客未发生任何纠纷和矛盾，也没有一位游客就此事件进行投诉。海涛旅游，以诚信赢得了游客的心。
本文来源: 旅游发展委员会
30.04.2015 13:23