法院开通人工语音服务平台

　　本报讯（记者 骆倩雯）昨天，北京法院正式开通12368人工语音诉讼服务平台，为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等便捷、高效的一线通诉讼服务。

　　为了让当事人在首都各个法院都能享受到同质服务，目前，全市法院均成立了诉讼服务办公室，统一规范服务场所、便民设施和工作标准，统一诉讼服务引导标识，确定了诉讼引导、案件查询、诉讼材料收转、联系法官等12项基本职能。为满足互联网用户的司法需求，开发了移动诉讼服务平台APP软件，开通了北京法院审判信息网，方便社会公众和当事人足不出户随时随地获得有关诉讼的静态信息和动态服务。

　　北京高院副院长翟晶敏介绍，12368诉讼服务平台由高院总平台和各法院分平台组成，由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务。

　　5类诉讼服务包括：诉讼咨询，即向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；联系法官，即帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；查询案件，即经过核实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；投诉举报，即接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理；意见建议，即收集社会对全市法院工作的意见和建议。

　　记者了解到，12368平台在法院工作时间全部为人工接听，中午休息及下班时间则会转到自助语音服务。

　　12368服务平台分为总平台和分平台，总平台设在北京高院，共有10名座席员和两名咨询法官；分平台设在各个中级和基层法院，根据法院规模不同，咨询法官1人，座席员在1人至3人不等。

　　12368诉讼服务平台的重要职责之一是帮助当事人或律师联系法官，但平台对于当事人要求联系法官的要求，有一个识别的过程，可以通过其他方式解决的，平台会直接作出答复或提供建议解决方案；若其他方式无法解决的，平台会给法官派出工单，要求法官在规定时间内作出回应。