海淀法院半小时内成功化解两起信访案件
疫情期间，海淀法院如何将两桩信访人不断上访的案件，在半小时内用电话方式成功化解？答案就在于承办法官与信访人的沟通交流。
四年前，因为与钟先生的经济纠纷，张女士成为海淀法院审理的两起案件的被告，均败诉。后来，这两起案件经历了一审、二审、申请再审和检察监督等所有司法程序，但张女士依然不服，继续信访。近期，张女士的信访案件被转办至海淀法院。
虽然仍处于疫情时期，但海淀法院负责信访工作的综合审判庭坚持“工作不停摆”，“防疫”“办案”两手抓，积极通过电话、网络等手段办理涉诉信访案件，化解信访矛盾，解决信访群众难题。
综合审判庭负责人接到张女士的信访件后，首先调取了这两起案件的卷宗进行细致地复查，在确认案件裁判正确的同时，对案情也已了然于胸。随后他又第一时间拨通了张女士的电话。
相互确认身份后，法官开始认真倾听张女士的信访诉求。张女士说，其与原告钟先生通过生意往来结识。2014年，张女士所在的天兴公司分两笔共向钟先生借款80万元，她作为天兴公司的连带保证人签字。后来天兴公司没能按期还款，钟先生把天兴公司和她本人告到法院，法院判决天兴公司和她还款。但张女士认为，她只是在借条上签了个字，欠钱的是天兴公司，她本人并没有用钟先生的钱，可法院现在却执行她。而且张女士给钟先生及其公司供货，钟先生还拖欠其大量货款，应该与借款互抵，她不用还钱给钟先生，法院判决错误，又不听取她的辩解，因此她不断信访，要求法院改判。
听取张女士的陈述后，法官判定其信访的原因在于对法律的不理解：作为连带保证人，债权人当然可以直接要求其还款；而借贷与拖欠货款也属于两个不同的法律关系。
法官一方面表达对于张女士的理解：“您与钟先生的纠纷确实比较复杂，从生意伙伴到对簿公堂也确实让人痛心”；另一方面表达法院对其诉求的重视：“疫情期间无法到您家走访了解情况，但我们怕您等得心急，所以第一时间通过电话与您沟通，希望能为您提供一些帮助”。
法官开始通过细心的释法明理，帮助张女士打破不切实际的信访诉求，说服其认同正确的生效裁判，息诉罢访。而这也是最困难、最需要沟通技巧和谈话艺术的一个环节。虽然事实和法理都在裁判文书上写着，但并不能让张女士服判。
想让绝大多数并不懂法的信访群众服判息诉，既要运用法言法语，更要学会“用群众熟悉的语言讲群众听得懂的道理”。这要求信访法官不仅要精通法理，还要掌握群众工作法。
经过法官深入浅出的耐心解释，张女士终于明白了判决书上“高深”的判理，认同了法院的判决。
工作到这里没有结束，“关上了一扇门，还要打开一扇窗”。针对张女士现在的困惑，法官为其提供了两种解决路径：民间协商路径，找钟先生沟通，谈合作、谈交情，让其愿意用借款与货款互抵，撤销对张女士的执行；司法诉讼路径，收集整理钟先生拖欠货款的证据，向法院提起诉讼，如果能够胜诉，可在执行中要求互抵。同时建议其先协商，再诉讼，边诉讼，边协商。
两起当事人持续信访的纠纷，居然通过半个小时的电话沟通，以这样一种温暖的方式化解了。
疫情期间，海淀法院开通了信访热线，与网上信访、政法民生热线、执行转办每天安排专人值守，形成了远程信访的综合网络。对于重点信访案件，作为负责人直接承办，通过电话、网络等形式，力求解决信访难题、化解信访矛盾。
法官表示：“信访法官在复查案件时必须‘走心’，交流沟通时必须‘耐心’、化解矛盾时必须‘用心’、疏导心结时必须‘入心’。疫情期间虽然我们暂时不能走访入户，面对面交流，但只要有一颗‘司法为民之心’，创新工作方法，我们就依然可以与人民群众心心相印，和群众心心相连。”
