河南北寿险：“心”服务，感客户

　　LCCH系统作为平安人寿客户服务优化的重点工作，在大数据时代的背景下正在逐步改变着平安的传统服务，使得河南寿险在当地日益激烈的服务竞争中立于上游，为广大河南平安客户带来超出期望的服务体验。近日，客户朱先生致电95511，表扬平安人寿河南分公司柜员便捷、高效的帮助自己业务，代表平安兑现了优质服务的承诺。

　　天有不测风云客户爱人意外身故，客户电话咨询柜面理赔事宜，柜员在查询客户信息时敏锐的发现客户夫妻相互投保。于是，柜员在为客户解答完理赔事宜后又提醒客户身故投保人变更业务，并借助LCCH系统记录下此信息。几周后，当客户与家人一同携带全部业务资料亲临柜面时，咨询引导台柜员通过LCCH系统第一时间辨别出客户，柜员第一时间安排服务顾问引导客户取号相关业务。由于前期准备充分，加上LCCH系统的帮助，短短的12分钟理赔及身故投保人变更等相关业务全部完毕，客户惊讶之余将信将疑的离开了柜面。事后，柜员又关注系统此案件进展，在确认理赔款到账后第一时间通知客户，客户表示十分感动并且极度认可平安的品牌，自己将更加珍惜平安给自己的那份承诺。

　　河南北的柜员每天忙碌在柜台，但她们时刻怀揣着对客户的关爱之心及服务之意，借助公司科技优势她们更将如虎添翼，为广大平安客户带来超出期望的服务体验，使客户真正的感受到平安的关怀。

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