海淀工商分局北清路工商所对汽车4S店开展行政指导 切实维护车主合法权益

      入夏以来，高温多雨，许多车主到4S店对爱车进行维修、保养，同时汽车销售也进入旺季。一些4S店却以小病大修、以换代修、保险捆绑、强制搭售、加价销售等方式侵害消费者的合法权益，辖区内涉及车辆维修、保养、销售的投诉呈上升态势。日前工商海淀分局北清路工商所积极行动，主动约谈辖区内的“百旺绿谷汽车产业园”12家车企和4S店负责人，开展行政指导。要求他们遵纪守法，诚信经营，切实保障消费者合法权益。

      在约谈会上，北清路工商所组织汽车4S店经销商认真学习了《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，要求经营商在汽车维修保养合同中就汽车零配件质量、服务质量等方面的服务内容做出明确承诺，不得设定有损消费者利益的霸王格式条款。针对部分经营者涉嫌“偷换零部件”、“用户信息资料被泄密”等消费者权益被侵害等问题，予以行政告诫。工商机关还要求经销商立即开展自查自纠，检查是否存在利用行业技术优势存在侵害消费者权益的行为。要求企业能够从以往侵害消费者权益的案例中吸取教训，举一反三，妥善处理消费者反映的问题，坚决杜绝欺诈消费者现象的发生。 

与此同时，执法人员也加强日常监管，针对近期6起涉及汽车销售、保养的投诉，均已及时妥善处理，消费者均表示满意。

      北清路所将继续通过两手抓促进汽车消费健康发展，一是加强企业自律，帮助企业建章立制，规范经营行为；二是严格执法，严厉打击欺诈消费者的行为，为广大消费者营造安全放心的消费环境。