市“职工技协杯”职业技能竞赛汽车维修材料工、维修服务接待决赛开赛 78名汽修蓝领比拼“软实力”

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“您好，有什么能为您服务的？”“最近这车开起来不太顺，噪音也比较大，想检修一下看看是哪出了毛病？”“好的，那我先给您的爱车进行一个初步的检查。”11月24日，北京市“职工技协杯”职业技能竞赛汽车维修材料工、维修服务接待决赛在北京祥龙博瑞集团举行，78名汽修蓝领现场比拼“软实力”。

在维修服务接待工种的决赛现场，停放着包括大众、现代、本田等在内的五种车型。由一位评委体验客户，模拟车辆维修前的接待环境。参赛的人员需要在15-30分钟的时间内完成对客户车辆的环车检查、维修合同签订和结算交车三个程序。

“首个程序环车检查是至关重要的，因为每辆车都设置了一点小毛病，包括车灯不亮、喇叭不响等小问题需要在第一个环节中检查出来。”大赛汽车维修工种的裁判介绍，虽然每个车型对服务人员的要求有不同，但参赛人员对基础的服务标准掌握情况和对基础故障的诊断技能水平都可以在这一环节体现出来。

对车辆的外观进行检查后，维修接待人员还需要进入车内对内饰进行检查。在进入驾驶位之前，每位选手需要提前给驾驶座椅套上保护套，并在每个检查步骤前，都征询客户的意见。“您好，除了更换零件和正常保养，内饰部分有一些灰尘，是否需要帮您清洗？”C5号选手细致地观察出了车厢里的清洁程度，并很礼貌地做出了提醒，这点让顾客很贴心。评委说，其实在维修接待服务的过程当中，每个细节都很重要，一个不经意的环节就能体现出接待人员的服务素养来。

    在维修材料工决赛现场，主办方模拟了维修库房的现场实景。高达三层，长约三米的货架上摆满了120多种各式的维修零件，在30分钟之内，材料工需要对货品的情况进行快速地熟悉和了解，并对其性能进行基本的检查和维护。润滑油出库了多少，哪些材料需要补充，通过现场布置的任务，选手们需要快速做出核对、清算和处理。

　　在整个维修服务的流程中，客户能接触到的是维修服务接待和汽车维修工，维修材料工这个“幕后”岗位往往会被人忽视。北京祥龙博瑞汽车服务公司技术部的一名负责人介绍，在实际工作中，近万件材料，材料工都要做到心中有数，而且只有保障了维修材料的安全可靠，才能保障整个维修过程的质量。其中，油品类、橡胶类、零件类都有不同的摆放位置和程序，这些都是一名维修工的基本技能素养。

　　在维修材料工决赛中，可以看到不少年轻女选手的身影。大赛工作人员介绍，随着汽修行业的快速发展，行业分工越来越细，对各岗位人员技能素养的要求也越来越高，女职工细致、耐心的特点很适合维修材料工这个岗位，而且这个岗位的从业人员也呈现出年轻化趋势。

　　据了解，这两个工种的比赛共有48个单位的600余名职工参加，最终汽车材料工33人、维修服务接待25人入围了决赛。