为保护家用汽车产品消费者的合法权益，贯彻落实三包规定相关要求，大兴质监局针对“12365”转来的每一份汽车三包投诉都做到及时处理、按期回复、有诉必回。
一是联系投诉人，询问诉求，执法人员向投诉人详细了解车辆质量问题及维修、保养情况；二是检查被投诉汽车销售企业，重点查看相关营业执照、进货检查验收制度、产品合格证等证明资料，并调取被投诉车辆维修记录；三是协调双方解决，严格按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》调解争议，引导汽车销售企业提升售后服务质量，妥善化解矛盾纠纷。对于技术难度较大的争议，积极主动地联系区域内技术专家，研讨技术难点，明确三包责任，维护消费者合法权益。截至目前，大兴区质监局已协调处理汽车三包投诉30余起。
（大兴区质监局供稿）