市水务局走进市政府12345热线

12345受理大厅

接听热线

潘安君解答市民疑问

组织会商

潘安君实地了解情况

潘安君查看管道

本站讯 8月11日上午，“您好，我是北京市水务局”，“请问您要反映什么情况”，“您方便留下电话吗，以便将解决结果反馈给您”，“感谢您来电”。这是市水务局副局长潘安君携法制处、排水处、建管处、郊区处、供水处、节水办、宣传处相关负责人一行8人，在12345电话受理大厅进行现场办公，接听服务热线，解答民众提问，受理有关问题时留下的声音。 
　　上午9时30分，现场接听群众热线工作正式开始，水务局相关负责人迅速进入角色，专注而认真地接听每一个电话，详细记录下具体的问题和发生的时间、地点等情况，耐心解答市民提问。每一位负责人都忙的不亦乐乎，每个人面前的记录本上都写满了受理的问题，他们或点头，或微笑，或沉思，或解答，对能立即解决的问题现场解答，对不能现场解答的，则记录下来，承诺尽快解决，或向上级反映情况。在两个小时的时间内，水务局共接听电话55件，市民反映问题主要集中在排水不畅、供水水质、水环境治理、节约用水、中水和再生水利用、污水处理、河道安全等方面。解答问题的人始终保持着耐心和微笑，通过耳麦聆听百姓的心声，用高度的责任心服务百姓。 
　　11时30分，现场办公结束，市水务局召开会商，汇总群众反映的问题，研究相关问题的监督落实工作。 
　　根据市民李先生反映的问题，下午，潘安君来到工体东路4号，现场查看地下排水不畅情况。潘安君详细询问了这条道路的排水状况，沿路查看了每一个井盖下的管道，并对排水不畅原因作出初步判断。 
　　查看结束后，潘安君与同在现场查看的市排水集团、朝阳区市政市容委、朝阳区水务局相关负责人进行会商，讨论解决方案。这一带排水设施存在三个问题：一是图纸等资料不齐全，二是管道连接混乱，三是缺乏有效管理。潘安君强调，各部门要通力协作，争取在10天之内制定出工程治理方案，尽快解决排水不畅的问题。(摄影/李洋 陈怡然)