市检二分院组织开展检务接待规范化实训

    为进一步规范检务接待行为，提升全院干警在涉检信访工作现场处置和化解矛盾方面的实战素能，近日，二分院控申处组织部分处室干警开展了一次检务接待规范化实训。在接访一线工作数十年、接访经验丰富、参与化解了一批疑难信访“钉子案”、“骨头案”的二分院先进模范陈明荣受邀讲课，详细介绍了涉法信访工作的规范和技巧，受到一致好评。

      一是视频教学、还原现场。 为营造实训氛围，零距离体验典型复杂信访案例的化解方略，讲课引入接访视频教学，通过精选的几段接访视频实例还原接访现场。这些案例有的是来访群众性格偏执闹访，有的是群众因利益问题集体来访，有的是涉众型经济犯罪被害人的集体来访，涵盖了日常疑难信访的基本类型。这些来访人情绪激烈，有的甚至口出污言秽语，但在陈明荣等一批接访经验丰富的接待员耐心工作下，来访人的情绪得到了平复，场面得到了控制，现场接访秩序进入了理性、平和的轨道。讲课通过“视频＋点评”的形式，对信访案例进行了介绍，对相关工作进行了归纳和点评，有利于受训干警了解情况，及时理解、掌握接待的规范和要点。

    二是突出方法、悉心传授。 近年来，二分院通过思维创新、方法创新、机制创新不断提高接访水平，建设了一支专群结合的优秀接访队伍，涌现出陈明荣等接访专家。以“两化三懂四会多元”为核心内容的“陈明荣工作法”是对陈明荣接访经验的科学提炼，是行之有效的经验智慧，成为破解各类信访难题的“利器”，实现了二分院涉法涉诉信访办理零延误、处置零失误、安全零事故的工作目标。培训中，陈明荣运用工作实例对“陈明荣工作法”进行了系统解读：两化是指“人性化服务和规范化接访”，即将职业良知内化于心，做到人性化服务；以制度创新约束行为，实现规范化接访。三懂包括懂群众语言、懂群众心理、懂群众疾苦，带着对人民群众的深厚感情开展接访，设身处地为来访人着想，真心实意为来访人解决现实困难。四会包括会审查、会沟通、会服务、会宣传，能够掌握接访现场的氛围，善于运用不同方法传递法律信息和法律知识，避免不顾现场人员环境和情绪，机械地进行法律说教。

    三是释疑解惑、互动活跃。 在方法介绍后，大家踊跃发言，畅谈学习感受，并就在工作实践中遇到的一些“疑难杂症”予以请教。如面对一些无理辱骂攻击的来访人如何调解自身情绪和心理状态；一些群众滞留在检务接待场所不离开如何有效应对；如何做好一些对法律有片面认识的来访人的释法说理工作；如何化解接待中的“僵局”；年轻检察官在接待中如何取得来访人信任等。对这些不同年龄段和工作阅历干警的问题，陈明荣运用接待各类疑难信访积累的经验和对接访工作规律的认识，结合典型案例做了细致解答，既有针对性，又体现规范性，为大家在实践中应对各类复杂局面指明了路径。

  （控申处：支学军、刘衍明）