购买机票被“放鸽子” 旅行社诉去哪儿网三倍赔偿
11.05.2016 14:33
本文来源: 法院网
某公司诉称，其是一家经营海南旅游的国际旅行社，承接了一个7位游客组成的旅游团，该团计划2016年2月17日返程，由三亚飞往宁波。1月14日，旅行社看到去哪儿网上有三亚飞宁波的航班，随即派人在去哪儿网上成功生成了3笔订单并支付了全部费用。支付完成后，一个订单（1人）出票成功，其余两个订单（6人）一直处于“出票中”。两周后，旅行社致电去哪儿网客服，得到如下答复：“订单为特殊产品，出票慢，最晚飞机起飞前2.5小时出票，请客户耐心等待，并放心按原计划出行，保证客户的行程。”之后的一段时间，旅行社始终关注机票的动态，多次致电去哪儿网客服人员询问是否能如期出票，均得到“保证客户的出行，请耐心等待”的答复。
返程前一天，旅行社对未出票一事十分着急，再次致电去哪儿网客服，去哪儿网答复：订单最晚的出票时间为飞机起飞前2.5小时，请耐心等待，并100%保证行程。返程当日，旅行社仍未收到出票成功的消息，去哪儿网客服一再保证：这个机票是特殊产品，去哪儿网有切位，请客户放心，保障出行，就算供应商不能出票，去哪儿网有自己的出票组，会强行帮客户出这个机票的，要求客户按原计划前往机场并100%保证客户的行程。
旅行社在去哪儿网的一再保证下前往机场等待，在机场焦急的等待了2个小时后，机票仍未出票成功。而旅行社做为国际旅行社，应按照合同约定为游客提供全程服务，现因去哪儿网未完成订单，导致旅行社无法向游客交代，对于游客而言，旅行社已经违约，无奈之下，旅行社承担了游客的赔偿费用。4月11日，去哪儿网在未经旅行社同意的情况下，擅自将旅行社的订单信息予以了修改，致使现在去哪儿网上已经没有了旅行社的订单信息。
某公司认为，去哪儿网提供的各项服务和内容的所有权和运作权均归旅行社所有，旅行社与去哪儿网建立了服务合同关系，去哪儿网未按合同约定履行出票义务，显属违约。同时，去哪儿网至始至终故意隐瞒无法出票的事实，应认定为欺诈，应赔偿旅行社的损失。
目前，此案正在进一步审理中。 责任编辑：刘娜
本文来源: 法院网
11.05.2016 14:33
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