北京市公安机关认真回应群众期盼采取多项措施推进居住证办理工作

　　今年10月1日，我市正式实施居住证制度。市委市政府高度重视。本市公安机关结合承担的职责任务，组织全市户籍派出所认真落实受理、制发居住证和居住登记卡的各项要求。截至目前，全市累计受理来京人员申领居住证24.6万张，办理暂住登记并发放居住登记卡18.9万张，有力推动了居住证制度在我市的落地实施。
　　广大来京人员办理居住证（卡）的积极性高，出现了办证人员排队、发号等现象。对此，广大群众和部分新闻媒体提出了建设性意见，引起市公安机关的高度关注。目前，已采取多项超常规措施，方便来京人员办理证件,排队办证等情况已得到明显缓解。一是延长了办证时间。要求各办证窗口坚持每周七天工作制，必须落实早上班、晚下班、歇人不歇设备等措施，确保为群众提供全天办证服务。二是增加了窗口人员。组织各派出所最大限度加大警力投入，强化受理居住证和办理居住登记卡工作，全面加强群众接待、政策解读、材料审核和人员疏导等工作措施，进一步提高办理效率。三是落实了前置审核。要求各派出所建立和固化办证窗口“一警三员”等机制，做到办理居住证相关业务和提供证明材料的前置审核，最大限度地将政策解答解决在办证之前。四是明确了工作责任。各派出所主管所长是本辖区办证工作的直接责任人，必须坚持每天在户籍室值班，指导工作人员办理业务并协助解答窗口问题，不断推进本辖区办证工作。五是加强了教育培训。要求各派出所必须加强办证窗口工作人员为民服务的宗旨教育，认真组织学习本市立法、实施细则及34类办证常见问题的答复口径，切实提升业务素质和综合能力，对常见问题能够即时解决，答复群众咨询必须准确，避免误导群众。六是推出了网上服务平台。依托互联网搭建了“北京市居住证服务平台”，为群众提供申请办理居住证业务的网上服务，并同步推出了“北京居住证”微信公众号，方便来京人员了解相关政策规定和办理流程。该平台自10月28日正式上线以来，累计访问量已达103.8万人次，注册用户20.8万人，受理居住登记卡申请10.1万人。七是组织各分局依法对网上代办居住证非法牟利和冒领、骗取居住证的违法行为进行打击，确保居住证的正常制发和应用。八是采取多种形式加强对办理居住证业务流程等方面的宣传，提示来京人员合理安排时间，避免在人员集中的时间段到派出所或流管站办理居住证业务。九是组成18个技术保障组，每天对全市办证窗口的业务办理和系统运行等现场提供技术保障。
　　下一步，本市公安机关还将采取更加有效的措施，进一步优化办证流程，采用办证人员的居民身份证照片，减少在办证窗口的照相环节，并在来京人员多、办证需求量大的重点地区增加受理网上居住证业务窗口。年底前，办证窗口的数量将从目前的900余个增加至4000多个，实现办证窗口在我市的全覆盖。
　　本市公安机关再次提示：有效期内的《暂住证》，仍然可以作为来京人员享受原有基本公共服务和便利的凭证。请符合居住证申领条件的来京人员，尽量避开人员集中的高峰时段申领《北京市居住证》，以免因排队等候耽误您的宝贵时间。
　　欢迎各界群众和新闻媒体继续监督居住证办理工作，并及时提出意见建议。本市公安机关将继续改进和加强各项工作，全力为来京人员提供更加优质、周到的办证服务。