朝阳地税咨询热线升级
15.01.2015 17:18
本文来源: 地方税务局
朝阳地税局纳税服务热线咨询中心最早成立于2008年，设立初期有4个接听坐席，同时各税务所设有一部对外公开的咨询电话。面对日益增长的办税咨询需求，2014年8月1日，朝阳地税局对纳税服务热线咨询中心进行了升级改造。
改造后的咨询中心可为纳税人提供24小时语音、8小时人工、短信等多功能、全天候的标准化咨询服务;中心对原有接听线路进行优化整合，将接听坐席扩充至8个固定坐席和1个管理专席，实现统一接听;为了应对和处理复杂问题，接听中心还设置了常设专家坐席和税务所长三方实时辅助接听。
咨询中心升级5个月以来，累计人工电话接听55508次，月均接听电话达1万次以上，占全市咨询接听总量一半以上，平均减少纳税人咨询等待时间30%，获得了纳税人的普遍好评。
本文来源: 地方税务局
15.01.2015 17:18
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