管理服务部门负责人座谈推进校长信箱工作（图文）

闻静超 摄影

　　本网讯 6月24日上午，校长柯炳生与学校管理服务部门负责人、校长信箱二级管理员座谈，研讨推进校长信箱管理运行工作，搭好校园民主窗口、建好上下沟通平台。

　　“每天都是见面会，每天都是座谈会，人人都能参加，时时都能发言”是我校校长信箱的服务宗旨。校长信箱开通自2002年，2008年实行实名制提问，对于有效来信仅进行技术性审查，随即向全校公开发布，并由信件反映事件相关部门限期答复。

　　谈到改革初衷，柯炳生说，最初是为了解决校园民主中存在的两个问题：一是“师生遇到问题后经常直接找书记校长”，使得书记校长常常处于两难境地；二是希望借此规范校内论坛上真假难辨的投诉信息。然而，在运行过程中，校长信箱的内涵逐渐丰富，除了投诉之外，师生纷纷来信咨询信息、为学校管理发展提出意见，使之成为全校公开的校园民主主要窗口、上下沟通的有效平台，对学校的管理发展起着潜移默化的影响。改版运行7年来，校长信箱成为学校的一大品牌，受到了师生的肯定，2013年还得到了社会的广泛关注，网友纷纷为我校的这一校园民主措施点赞。柯炳生说，校长信箱运行至今不易，取得的成效是全校师生、管理服务部门共同努力的结果，他对大家的坚持和付出表示感谢。

　　会上，校级管理员王博作了校长信箱工作汇报。他介绍，2008—2014年共收到来信4084封。其中，建议类约占43%，意见类约占31%，咨询类约占23%，其他占3%。校内各管理服务部门平均答复周期为2.7天，近三成信件当日就进行了答复，并且，在信件答复过程中，“先解决、再答复”的情况逐渐变多。与此同时，答复满意率逐渐攀升。进入2015年，满意率月均提升11.4%。

　　如今，校长信箱的运行也面临着一些问题，如系统硬件亟待升级，现有信件查询功能等操作技术比较之后，信件质量参差不齐等。参加座谈的管理服务部门负责人、二级管理员围绕使用中存在的问题、如何更好发挥校长信箱作用提出了意见和建议。

　　老师们提到，师生的来信常常为各部门加强、规范管理服务提供良好的建议，管理服务部门也对此高度重视，努力为师生解决实际问题，同时发挥管理育人的作用。在校长信箱后台使用方面，老师们提出，希望能够实现来信数量的自动统计、身份识别等功能；在确定回复信件部门时，尽量做到提前“分诊”，进行初步的研判和分类；在复信内容方面，尽量做到耐心、细致、礼貌、周全，既能讲清事实解决实际问题，又能语气和缓地引导教育学生，从而鼓励师生广泛参与到学校的发展建设中来，推动各部门工作有效开展。

　　结合当前实际情况，柯炳生对今后的校长信箱工作提出了五点要求。他要求管理服务部门要进一步提高回信的时效性，让师生及时得到满意的回复；要提高答复质量，在改进工作基础上增强文字表述能力；要具有担当精神，对部分边界不清的信件要主动承担；要进一步完善系统建设，做到界面便捷、友好，易于操作；要做好校长信箱的宣传工作，尤其在新生中做好宣传，让平台的功能和作用让广大师生知晓并加以利用，使校长信箱作为校园民主窗口和上下沟通平台，在一流大学的管理服务中继续做出新贡献。

　　据了解，近期校长信箱的改进计划正在推进，当前已完成校外VPN的登陆使用、修复了部分系统问题。预计在9月之前，校长信箱能够实现与OA系统的对接、提升关键词的搜索精准度、提升网页运行速度以及来信分类等。

　　座谈会由党政办公室主任李培景主持，学校管理服务部门主要负责人、校长信箱二级管理员等参加会议。